Customer Support Specialist - Contabilidad - Espaa 🇪🇸

¿Buscas un entorno profesional estimulante basado en la autonomía y la confianza?

Pennylane te ofrece la oportunidad de crecer dentro de una empresa en plena expansin.

Aquí, tu experiencia contribuirá directamente a ayudar a los emprendedores a recuperar el control de sus finanzas. Descubre un lugar donde tus competencias serán valoradas y donde podrás dar forma al futuro de la gestin financiera.

Nuestra visin

Nuestra ambicin es convertirnos en el software de gestin financiera preferido de las pymes europeas.

Ayudamos a los emprendedores a liberarse de las tareas que consumen tiempo relacionadas con la contabilidad y las finanzas, al mismo tiempo que les proporcionamos acceso a informacin financiera clave para ayudarles a tomar las mejores decisiones para su empresa.

Al mismo tiempo, apoyamos a los despachos de contabilidad, permitiéndoles dedicar menos tiempo a tareas redundantes y repetitivas, y más tiempo al asesoramiento y acompaamiento de sus clientes.

Acerca de Pennylane

Pennylane es una de las FinTech de mayor crecimiento en Francia, y pronto tiene la ambicin de abordar el mercado europeo.

En 5 aos de existencia, hemos logrado:

💻 Posicionarnos en el mercado como un editor de soluciones de contabilidad y gestin financiera innovadoras

💰 Recaudar un total de 400 millones de euros de inversores de renombre, entre ellos Sequoia, el fondo referente de Silicon Valley, conocido por haber apoyado a Google, Facebook, Airbnb, Stripe, PayPal y muchos otros en sus inicios

👨‍👩‍👧‍👦 Pasar de 7 cofundadores a un equipo de màs de 1.000 colaboradores, con una nota media de 4,5/5 en Glassdoor y un 87% de evaluadores en Glassdoor que recomendarían PL a sus allegados

🌍 Construir un equipo internacional formado por colaboradores de 25 países diferentes, con una cultura del teletrabajo muy flexible

🤝 Ganarnos la confianza de miles de usuarios y obtener excelentes valoraciones

🚀 ¡Más de 1.300.000 microempresas/pymes y más de 7.000 despachos de contabilidad ya utilizan Pennylane en Francia!

Contexto del rol

Pennylane lanza su actividad en Espaa con una estrategia PYMES-first centrada en Verifactu, aprovechando la ventana regulatoria de 2027, manteniendo a largo plazo la ambicin de construir una plataforma completa de produccin contable. Este rol forma parte del equipo inicial de lanzamiento en Espaa y será clave para ofrecer una experiencia excelente a medida que escalamos la adopcin entre pymes hispanohablantes y prescriptores (incluidas asesorías/gestorías). La persona contribuirá a construir las bases del soporte local en coordinacin con los equipos de HQ.

Responsabilidades principales

Gestionar tickets de soporte en espaol por chat y teléfono, garantizando respuestas claras, rápidas y eficaces, y contribuyendo a la definicin de SLAs y a su mejora continua.

Investigar incidencias de uso del producto, identificar causas raíz y coordinar escalados con equipos de HQ (Producto/Ingeniería) cuando sea necesario.

Impartir sesiones de onboarding y formacin (inicialmente sesiones “one-to-many”) para acelerar la adopcin del producto y reducir preguntas recurrentes.

Crear y mantener una base de conocimiento en espaol (artículos, FAQs, macros internas), en colaboracin con HQ, para mejorar el autoservicio y reducir volumen de tickets.

Mantener un feedback loop slido hacia producto: sintetizar patrones, compartir insights accionables y proponer mejoras para la experiencia de cliente.

Ayudar a definir y documentar procesos de soporte en Espaa (priorizacin, workflows, estándares de calidad, prácticas de herramientas), con mentalidad de escalado.

Contribuir a la estrategia de crecimiento del soporte en Espaa, con posible evolucin a un rol de primer/a team lead / manager para perfiles con interés en liderazgo.

Perfil buscado

• 3–5+ aos de experiencia en soporte al cliente en fintech B2B (o SaaS similar), con alta autonomía.

• Familiaridad con procesos contables y/o experiencia con asesorías/gestorías.

• Espaol fluido (nivel nativo ideal) e inglés profesional slido para colaborar con HQ y documentar.

• Enfoque estructurado de troubleshooting: capaz de investigar, priorizar hiptesis y comunicar avances con claridad.

• Comodidad con soporte por chat y teléfono, equilibrando velocidad, calidad y empatía.

• Excelentes habilidades de comunicacin escrita: capaz de redactar contenido de soporte claro y orientado al usuario.

• Capacidad para facilitar formaciones/onboardings (webinars, sesiones grupales) y explicar temas complejos de forma sencilla.

• Mentalidad de producto: curiosidad por entender el “por qué” y proactividad para mejorar la experiencia.

• Capacidad de trabajar en un contexto de lanzamiento con ambigüedad y de construir procesos de forma pragmática.

Proceso de seleccin

1. Entrevista con un/a reclutador/a

2. Caso práctico

3. Entrevista con los Hiring Managers

4. Team fit:

5. Última ronda

🎁 Lo que podemos ofrecerte:

🌴 Tendrás 25 días de vacaciones remuneradas por Pennylane, además de 5 días de Rest & Relax adicionales ofrecidos por la empresa.

💰 Retribucin flexible: podrás acceder a beneficios con ventajas fiscales para comida, transporte, cuidado infantil y formacin profesional a través de Alan Flex.

🩺 Seguro médico: contarás con el seguro de salud de Alan, cuyo plan estándar está íntegramente financiado por Pennylane.

📈 Recibirás stock options de Pennylane, para que puedas participar en el éxito de la empresa que estás ayudando a construir.

🏡 Dispondrás de un presupuesto para convertir tu hogar en un espacio de trabajo más cmodo, además de una ayuda mensual para trabajar desde un espacio de coworking cuando lo desees.

💻 Recibirás equipamiento Apple de última generacin.

🏢 En funcin del equipo y de los requisitos del puesto, podrás trabajar en remoto desde tu país de residencia, siempre que esté situado en Europa y dentro de una diferencia horaria máxima de dos horas con respecto a la zona horaria CET.

🎉 Nos comprometemos a reunirnos regularmente en eventos de empresa, como los Tech Days, que permiten a los Pennylaners que trabajan en remoto encontrarse cada tres meses, o nuestro seminario anual. Estos encuentros crean importantes momentos de cohesin para todo el equipo.

Para prosperar en Pennylane, necesitarás:

• Hablar inglés (el nivel se evalúa y valora en funcin del departamento al que te postules)

• Disfrutar trabajando en un entorno en constante cambio

• Hacer de la colaboracin una prioridad dentro de tu equipo o con otras partes interesadas

• Tener la perspectiva suficiente para priorizar las acciones de mayor impacto en el negocio dentro de tu actividad diaria

Sabemos que algunas personas son menos propensas a postularse si consideran que no cumplen todos los criterios.

Si tienes dudas, te animamos a postularte de todas formas: ¡quién sabe, podría ser el inicio de una colaboracin significativa y duradera!

Informacin importante para los candidatos y candidatas

Los intentos de fraude en el reclutamiento están en aumento. Les invitamos a mantenerse vigilantes durante sus intercambios.

Candidatura únicamente a través de nuestros canales oficiales: postúlate exclusivamente a través de nuestras ofertas publicadas en nuestros medios oficiales (sitio de carreras, páginas oficiales de socios).

Verifique sistemáticamente la direccin de correo electrnico del remitente: nuestras comunicaciones se envían desde direcciones profesionales con los dominios @pennylane.com o @pennylane-partners.com.

Nunca le pediremos ningún pago ni informacin financiera (datos bancarios, pago por una entrevista, compra de equipos, etc.) en el marco del reclutamiento.

Si se le hace tal solicitud, se trata de un fraude. Le invitamos a no responder y a comunicárnoslo de inmediato.

Fomentando la diversidad, la equidad y la inclusin en todas sus formas, Pennylane ofrece un entorno de trabajo inclusivo, benevolente y propicio para el desarrollo personal, tanto en nuestras oficinas como en remoto. Nos comprometemos a brindar las mismas oportunidades a todos nuestros candidatos, independientemente de su origen social y étnico, género, religin, orientacin sexual o discapacidad.

🇫🇷 Données personnelles

Pennylane traite vos données pour gérer votre candidature et évaluer votre adéquation au poste. Si votre candidature n’aboutit pas, vos données peuvent être conservées 2 ans à compter de notre dernier échange ou de la clture du recrutement afin de constituer & gérer un vivier de candidats. Vous pouvez vous opposer à tout moment et demander la suppression de vos données en écrivant à : [email protected].
Notre data policy

🇬🇧 Personal Data

Pennylane processes your data to manage your application and assess your suitability for the position. If your application is unsuccessful, your data may be retained for 2 years from our last exchange or the closing of the recruitment process, in order to build and manage a candidate pool. You may object at any time and request the deletion of your data by writing to [email protected]. Learn more

🇩🇪 Personenbezogene Daten

Pennylane verarbeitet Ihre Daten, um Ihre Bewerbung zu bearbeiten und Ihre Eignung für die Stelle zu beurteilen. Sollte Ihre Bewerbung nicht erfolgreich sein, knnen Ihre Daten bis zu 2 Jahre ab unserem letzten Austausch oder dem Abschluss des Rekrutierungsverfahrens gespeichert werden, um einen Kandidatenpool aufzubauen und zu verwalten. Sie knnen jederzeit Widerspruch einlegen und die Lschung Ihrer Daten beantragen, indem Sie an [email protected] schreiben. Mehr erfahren

🇪🇸 Datos personales

Pennylane trata sus datos para gestionar su candidatura y evaluar su idoneidad para el puesto. En caso de que su candidatura no sea seleccionada, sus datos podrán conservarse hasta 2 aos a partir de nuestro último contacto o de la finalizacin del proceso de seleccin, con el fin de constituir y gestionar una reserva de candidatos. Puede oponerse en cualquier momento y solicitar la eliminacin de sus datos escribiendo a [email protected]. Más informacin