Customer Support Analyst (Temporal +1 ao)

¿Quieres cambiar el mundo?

¿Quieres cambiar el mundo? Eso es lo que hacemos en Cabify. Nuestro objetivo es hacer de las ciudades mejores lugares para vivir, mejorando la movilidad de las personas que viven en ellas, conectando a pasajeros y conductores con tan slo pulsar un botn. Es posible que algún día las ciudades sean lugares donde nadie necesite un coche privado, pero aún nos queda un largo camino por recorrer… ¿nos acompaas?

En el equipo de Customer Experience and Operations estamos buscando la persona idnea para que se incorpore como Customer Support Analyst. 

Formarás parte de Customers Operations un equipo fantástico, experimentado y profesional que trabaja para posicionar la marca  Cabify con energía, optimismo y pasin. El área de Customers Operations es quizás el área más transversal de Cabify, teniendo que trabajar con todos los departamentos, lo que garantiza mucho aprendizaje, desafíos y diversin.

Misin del puesto:

Su misin es identificar, disear, gobernar y automatizar los flujos de atencin y procesos transaccionales. Su objetivo central no se limita a la escalabilidad  sino que busca fundamentalmente mejorar la experiencia del cliente, reduciendo drásticamente los tiempos de respuesta y eliminando los errores derivados de la ejecucin manual en los procesos.

¿Cmo nos ayudarás a cumplir nuestra misin?

• Identificar: Analizar las fricciones sistémicas y localizar los cuellos de botella en la operacin diaria (tanto en el equipo interno como el equipo deslocalizado) que generan demoras o errores de cara al cliente.
• Disear: Crear la arquitectura de soluciones tecnolgicas ágiles y proponer flujos internos de soporte que fomenten la autonomía del usuario y reduzcan el ratio de contacto.
• Automatizar: Implementar y desplegar herramientas No-code o soluciones basadas en Inteligencia Artificial (IA) que eliminen tareas repetitivas, garantizando precisin milimétrica y liberando a los agentes para interacciones de mayor valor
• Gobernar: Definir los estándares y criterios de calidad para asegurar que cualquier integracin o automatizacin local se mantenga alineada con la coherencia técnica transversal de OEx.

¿Cuál es el perfil que buscamos? 

Buscamos a un responsable de la transformacin,el candidato ideal debe tener una mentalidad Automation-First, combinando una profunda empatía por la friccin operativa con un dominio práctico del ecosistema actual de IA y No-code.

 Stack Tecnolgico y Experiencia Práctica

• Dominio de Integraciones y No-Code: Experiencia demostrable diseando flujos complejos y orquestando APIs en plataformas como n8n (o similares) para conectar los sistemas internos de soporte con herramientas externas.
• Aplicacin de IA Generativa y LLMs: Fluidez en el uso y configuracin de modelos de lenguaje (Claude, Gemini) y herramientas de gestin de conocimiento (NotebookLM) para automatizar el triaje de tickets, análisis de sentimiento, extraccin de datos y generacin de respuestas de alta precisin.
• Construccin Ágil de Soluciones (Low-Code/AI Builders): Capacidad para prototipar y desplegar interfaces o herramientas internas de soporte de forma ágil utilizando plataformas impulsadas por IA 
• Exploracin en IA Multimodal: Familiaridad o capacidad de integrar soluciones de voz con IA (como ElevenLabs, Amazon Connect,) para optimizar flujos de atencin telefnica o respuestas interactivas.

Visin Operativa y Gobernanza 

• Gobernanza: Capacidad para construir soluciones locales ágiles pero bajo estándares técnicos estrictos, asegurando que todo lo que se disea en CS es escalable y dialoga perfectamente con la arquitectura global.
• Traductor de Fricciones a Sistemas: Facilidad para sentarse con un agente, entender por qué un proceso manual toma 10 minutos y es propenso a errores, y traducirlo en un flujo automatizado que toma segundos y mejora el Superior Service.
• Pensamiento Sistémico sobre el Cdigo: Entiende que el valor no está en escribir cdigo desde cero, sino en saber qué pedirle a la IA, cmo evaluar lo que genera y cmo integrarlo de forma segura en la operacin diaria.

 Habilidades Clave 

• Priorizacin Implacable : Capacidad para rechazar peticiones de automatizacin tácticas, ruidosas o de bajo impacto ("parches") que los líderes de equipo puedan solicitar por urgencia, defendiendo siempre el tiempo dedicado al diseo estructural.
• Evangelizador Tecnolgico: Habilidad para influir, formar y elevar el conocimiento técnico de los Especialistas y Coordinadores de CS, impulsando una cultura donde la IA sea una herramienta del día a día para todos.

¿Qué te ofrecemos?

Somos una empresa llena de gente feliz y motivada… ¡y no queremos que eso cambie! Aquí te mostramos algunas razones por las que te encantará formar parte de la familia Cabify:

📝Contrato temporal (previsin +1 ao de duracin) con salario competitivo

🌍Margen flexible en la hora de entrada y salida para que te organices a tu ritmo

💸Crédito mensual para usar en nuestra App de Cabify

💰Planes de retribucin flexible adaptados a tus necesidades

🎟️Descuentos en restaurantes, tiendas y gimnasios

🐶Sala de mascotas para que te traigas el peludo a la oficina

🖥️Equipo de trabajo para que desarrolles todo tu talento

Cabify se enorgullece de ser un lugar de trabajo con igualdad de oportunidades. Celebramos la diversidad y estamos comprometidos con crear un entorno inclusivo para todas las personas, independientemente de su origen, género, religin, orientacin, edad o capacidad. ¡Únete a nosotros!