Customer Support Analyst - Operaciones

¿POR QUÉ CABIFY?

En Cabify creemos que una nueva forma de movilidad urbana es posible: más eficiente, sostenible y centrada en las personas. Queremos transformar las ciudades, y para lograrlo, necesitamos talento que, como tú, se atreva a pensar en grande y a construir el futuro con nosotros. Si te apasiona el impacto que puedes generar y buscas un lugar donde tu trabajo impulse un cambio real, ¡este es tu sitio!

El equipo de Customer Experience & Operations

Formarás parte de un equipo dinámico y en plena transformacin, que está llevando la atencin al cliente hacia un modelo más inteligente, automatizado y basado en datos — con managers, especialistas y analistas para apoyarte en el camino.

¿Cmo nos ayudarás a cumplir nuestra misin?

• Alta orientacin de servicio y trato con clientes.
• Brindar atencin a usuarios y socios a través de todos los canales disponibles (chat, email, redes sociales y plataformas de mensajería).
• Ser el guardián de NPS 
• Identificar y proponer oportunidades de automatizacin en los flujos de atencin (chatbots, respuestas automáticas, clasificacin inteligente de tickets, macros), participando en su diseo e implementacin junto con herramientas de IA.
• Prototipar mejoras usando herramientas de IA y no-code/low-code (flujos conversacionales, automatizaciones con n8n, Zapier o Make, prompts para clasificacin o respuesta asistida).
• Revisar y analizar continuamente los canales de contacto y distintas audiencias, para definir planes de mejora y estrategia de CX basados en datos.
• Monitorear y analizar KPIs del área, estableciendo planes de accin para mejorar o mantener los niveles de servicio, identificando dnde la automatizacin puede generar mayor impacto.
• Realizar auditorías constantes a agentes del mercado para asegurar estándares de calidad.
• Mantener los SLAs de respuesta establecidos por la empresa.
• Gestionar herramientas de CRM y plataformas de soporte (Zendesk, Salesforce o similares) para el seguimiento eficiente de casos.
• Proporcionar inputs para la creacin y mejora de protocolos, procedimientos y flujos automatizados de atencin.
• Trabajar en conjunto con equipos de operaciones, producto y datos, aportando una mirada de innovacin al crecimiento de la compaía.
• Analizar casos en profundidad, investigando antecedentes, sistemas y datos para encontrar soluciones efectivas — y sistematizarlas cuando sea posible.
• Anticiparse a situaciones que puedan impactar la reputacin de la marca, proponiendo acciones preventivas y, cuando aplique, automatizadas.

¿Qué buscamos? 

Mucha iniciativa, mentalidad disruptiva y pasin genuina por el cliente y la tecnología: valoramos más tu curiosidad y ganas de proponer que los aos de experiencia acumulados.

• Afinidad con nuestros principios
• Al menos 1 ao de experiencia en roles con contacto a clientes/usuarios, resolucin de problemas o análisis de datos.
• Interés y/o experiencia usando herramientas de IA aplicadas a customer support.
• Manejo de herramientas de Google Workspace.
• Conocimiento o experiencia con herramientas de CRM (Zendesk, Salesforce o similares).
• Capacidad de análisis de datos y deteccin de necesidades a partir de métricas de soporte.
• Dominio o interés en técnicas de atencin al cliente para casos complejos y manejo de crisis: customer journey maps, design thinking.
• Capacidad de trabajar en entornos de alta velocidad, con foco en el detalle y ganas de probar cosas nuevas Deseable (no excluyente)
• Experiencia con herramientas no-code/low-code de automatizacin ( n8n o similares).
• Nociones de scripting o prompt engineering.
• Conocimiento en metodologías de mejora continua (Lean, Six Sigma, etc.).

¿Qué ofrecemos?

• 🔋Recharge Day
• 🌍Modelo híbrido de trabajo
• ⭐Programa de fidelizacin por aos de antigüedad
• 🏥Seguro médico complementario y telemedicina gratuita 
• 💸Crédito mensual para usar en nuestra App de Cabify
• 🎉Eventos divertidos para disfrutar junto a tu equipo
• 🖥️Equipo de trabajo para que desarrolles todo tu talento

Somos un equipo repleto de gente feliz y motivada. Flexibilidad, buen ambiente, crecimiento e impacto ¡asegurados! Cabify viene cargado de beneficios para que los disfrutes en tu viaje junto a nosotros:

Cabify se enorgullece de ser un lugar de trabajo con igualdad de oportunidades. Celebramos la diversidad y estamos comprometidos con crear un entorno inclusivo para todas las personas, independientemente de su origen, género, religin, orientacin, edad o capacidad. ¡Únete a nosotros!