Customer Success Sênior | B2B Farma

Somos aliados do médico durante toda a sua jornada e buscamos pessoas que se identifiquem com nosso propósito, valores e cultura para se juntarem ao nosso time. Vamos juntos transformar a saúde com quem tem a medicina como vocação!

Esta é uma oportunidade para atuar no nosso negócio B2B Farma, em modelo híbrido em São Paulo ou Rio de Janeiro.

Como Customer Success Sênior, seu principal desafio será gerenciar o relacionamento com clientes B2B e conduzir a execução de campanhas de ponta a ponta, garantindo qualidade nas entregas, acompanhamento de resultados e geração de valor para o cliente e para o negócio.

Você será um dos principais pontos de conexão entre o cliente e diferentes áreas da Afya após a venda, acompanhando desde o briefing e planejamento das campanhas até sua execução e análise de performance.

No dia a dia, terá bastante interface com os times de Comercial, Marketing, Conteúdo, Dados, Produto e Customer Experience, garantindo alinhamento, priorização e fluidez das entregas.

Buscamos uma pessoa que combine visão de cliente, capacidade de execução e olhar analítico, e que se sinta confortável gerenciando diferentes demandas e stakeholders em um ambiente dinâmico.

♿ Todas as nossas oportunidades são abertas a pessoas com deficiência (PcD) e reabilitadas do INSS.

Responsabilidades e atribuições

• Gerenciar o relacionamento com uma carteira de clientes B2B, atuando de forma consultiva e próxima ao longo de toda a jornada;
• Conduzir campanhas e projetos de ponta a ponta, desde o briefing e definição de cronograma até a execução e acompanhamento dos resultados;
• Atuar como principal interface entre clientes e times internos, como Marketing, Conteúdo, Dados, Comercial e Produto;
• Coordenar demandas, prioridades e prazos, garantindo qualidade e fluidez na execução das campanhas;
• Acompanhar indicadores e resultados, transformando dados em análises e recomendações para os clientes;
• Construir e apresentar relatórios de performance das campanhas;
• Identificar oportunidades de otimização e evolução das entregas a partir dos resultados e necessidades dos clientes;
• Atuar de forma proativa na geração de valor, contribuindo para a satisfação, retenção e renovação dos clientes;
• Conduzir alinhamentos, negociar prioridades e atuar na resolução de eventuais conflitos entre clientes e stakeholders internos;
• Garantir comunicação clara e visibilidade sobre o andamento das campanhas durante todo o ciclo dos projetos

Requisitos e qualificações

• Experiência consistente em atendimento consultivo e gestão de relacionamento com clientes B2B;
• Vivência com gestão de campanhas, projetos, contas ou operações voltadas para clientes;
• Experiência coordenando demandas entre clientes e diferentes áreas internas;
• Capacidade de trabalhar com indicadores, relatórios e análises de performance;
• Perfil organizado e capacidade de conduzir múltiplas demandas, prioridades e prazos simultaneamente;
• Excelente comunicação e habilidade para conduzir reuniões, negociar expectativas e gerenciar conflitos;
• Perfil proativo, analítico e orientado à resolução de problemas;
• Autonomia e maturidade para atuar em um ambiente dinâmico e em evolução;
• Ensino superior completo.

Será um diferencial se você tiver

• Experiência na indústria farmacêutica ou atendendo clientes do segmento Farma;
• Passagem por healthtechs, empresas de saúde ou tecnologia;
• Experiência em agências de publicidade, comunicação ou marketing, especialmente atendendo clientes B2B;
• Vivência com campanhas de mídia, conteúdo ou comunicação;
• Conhecimento do mercado de saúde ou mercado prescritivo

Informações adicionais

❤️ GENTE É O MELHOR DA GENTE, por isso, oferecemos benefícios e parcerias para o nosso time.

Confira os principais abaixo:  

🌞 Para o dia a dia:   

• Vale-alimentação / refeição;  
• Flexibilidade de horários e alocações (para vagas Remotas);  
• Vale-transporte (para vagas Hibridas ou Presenciais); 

💰 UP na remuneração:  

• PLR;   
• Multibenefícios: Benefício flexível via Cartão Flash para usar como preferir.  

👩‍👩‍👧‍👦 Família, Saúde e Bem-estar:  

• Gympass / Wellhub;  
• Psicologia Viva (plataforma online para consulta com psicólogo e nutricionista);  
• Plano de Saúde e Odontológico;  
• Seguro de Vida;   
• Licença parental estendida (até 6 meses para mães e 20 dias para pais); 
• Rede D'Ór: suporte e informações importantes para a saúde da mamãe e do bebê com uma rede credenciada de enfermeiros; 
• Parceria com o SESC da sua região (programação variada nas áreas de educação, saúde, cultura, lazer e assistência); 
• Day Off de Aniversário (um dia de folga para tirar no dia ou durante o mês do seu aniversário). 

📖 Desenvolvimento e Aprendizado:  

• Plataforma com diversos cursos para aprimorar seu conhecimento (UCA);   
• Academia de idiomas (AIA); 
• Programa de desenvolvimento para líderes; 
• Mentoria para Mulheres da Afya (MMA); 
• Desconto em cursos de graduação e pós-graduação nas unidades de ensino da Afya. 

✍️ Diferencial para Professor Médico: 

• Assinatura premium do Afya iClinic e Afya Whitebook