Customer Success Executive

En Cabify creemos que una nueva forma de movilidad urbana es posible. Un ecosistema que permita tener menos coches privados en las calles, vehículos más sostenibles y rutas más eficientes.

Ciudades en las que sus calles estén pensadas por y para las personas, y no para los coches. Productos y servicios que, mediante alternativas de movilidad sostenibles y eficientes, generen valor econmico, social y medioambiental.

Y no solo es que creamos en ello, sino que trabajamos la magia para hacerlo posible. Si compartes con nosotros el mismo propsito, sigue leyendo porque… ¡Este es tu sitio!

Sobre el equipo

Serás parte de nuestro equipo B2B, una pieza clave para garantizar que nuestros clientes corporativos obtengan el máximo valor de las soluciones que ofrecemos. Trabajarás junto a un equipo dinámico, colaborativo y orientado a resultados, enfocado en construir relaciones slidas y duraderas con nuestros clientes, asegurando una experiencia excepcional en cada etapa de su recorrido con Cabify.

¿Cmo nos ayudarás a cumplir con nuestra misin?

Como Customer Success Executive, serás responsable de acompaar a nuestros clientes durante su proceso de adopcin y consolidacin, asegurando una experiencia fluida y de alto valor.

Tus principales responsabilidades serán:

• Liderar el proceso de handover de nuevas cuentas, garantizando una transferencia efectiva de contexto, objetivos y necesidades del cliente.
• Capacitar a administradores y usuarios en el uso de nuestras herramientas y funcionalidades (app, plataforma web, políticas de uso y procesos operativos).
• Monitorear los principales indicadores de desempeo de las cuentas asignadas, con foco en adopcin, uso del servicio y estabilidad operativa.
• Elaborar y presentar reportes peridicos que permitan al cliente visualizar el comportamiento y evolucin de su cuenta.
• Realizar reuniones de seguimiento para revisar métricas, resolver consultas e identificar oportunidades de mejora en la experiencia.
• Asegurar que los clientes comprendan claramente los canales de soporte, procesos operativos y mejores prácticas de gestin.
• Identificar fricciones de manera proactiva e impulsar acciones preventivas que favorezcan la adopcin, satisfaccin y retencin de los clientes.

Lo que estamos buscando:

• Entre 2 y 3 aos de experiencia en Customer Success, Account Management, Customer Experience o posiciones similares.
• Formacin universitaria en Administracin de Empresas, Ingeniería Industrial, Marketing o carreras afines.
• Excelente capacidad de relacionamiento y gestin de clientes.
• Alta orientacin al servicio y experiencia del cliente.
• Capacidad analítica y enfoque en la resolucin de problemas.
• Manejo avanzado de Microsoft Excel.
• Excelentes habilidades de comunicacin oral y escrita.
• Capacidad para trabajar de forma autnoma, organizada y orientada a resultados.

Ahora viene lo bueno:

Somos una empresa llena de gente feliz y motivada... ¡y no queremos que eso cambie! Aquí te mostramos algunas razones por las que te encantará formar parte de la familia Cabify.

🤸Modalidad híbrida de trabajo

🔋Recharge Day: 3er viernes del mes libre para recargar pilas

💸Crédito mensual en nuestra App de Cabify.

🏥Seguro de Salud y Oncolgico privado cubierto al 100%.

🎉Descuentos para empleados.

👩🏽‍🎓Programas de desarrollo personal.

¡Únete a nosotros!