Customer Service Team Leader (travel)

Job Title:

Customer Service Team Leader (travel)

Job Description

The Team Leader, Operations is responsible for the day-to-day supervision of a group of call center associates. This position ensures performance metrics are achieved by providing adequate coaching, motivation and accountability.

Sei pront] a entrare in un ruolo da   Gamechanger   dove puoi fare davvero la differenza?

Concentrix è alla ricerca di un]   Team Leader Travel   per unirsi al nostro

dinamico team presso la sede di Lecce.

Se hai passione per le operazioni di customer service e desideri intraprendere una nuova sfida professionale con noi, vogliamo conoscerti!

Come Team Leader riporterai direttamente all'Operations Manager e sarai responsabile della gestione operativa del team, del monitoraggio delle performance e del raggiungimento degli obiettivi di qualità.

Responsabilità principali:

• Lead and Inspire:   Supervisionerai un team di circa 20   agenti di customer service, garantendo che il loro lavoro e la loro presenza siano conformi alle politiche aziendali.
• Coaching to Success:   Fornirai coaching regolari ai membri del team per raggiungere e superare gli obiettivi di performance.
• Performance Management:   Identificherai criticità e implementarai i vari piani di miglioramento, inclusa la gestione di azioni correttive del team per raggiungere i KPI previsti
• Achieve Excellence :   Assicurarerai che i servizi rispettino i KPI contrattuali e gli obiettivi finanziari.
• Communication Expert:   Stabilirai aspettative chiare e fornirai aggiornamenti tempestivi al team.
• Handle Escalation:   Interverrai in situazioni complesse o critiche con professionalità
• Meeting Management:   Condurrai Team Meeting per condividere informazioni, favorendo un ambiente inclusivo e rispettoso delle policy aziendali
• KPI e SAL:   Monitorarai costantemente i KPI e parteciparai alle   SAL (Service Alignment Meetings).
• Stay informed:   Da Active learner sarai sempre informato sui processi interni e parteciperai alle varie attività con lo scopo di accrescere il tuo bagaglio di competenze
• Promote Values:   Incarnarai e promuoverai i valori di Concentrix attraverso il tuo comportamento e atteggiamento.

Chi cerchiamo, un* #gamechanger

• Communication Oriented:   Ottime capacità verbali e scritte, con conoscenza dell’inglese a livello   B2, che verranno testate in fase di selezione
• Inspirator and Mentor :   Capacità di guidare team, gestire priorità e multitasking.
• Flexible:   Disponibile a lavorare su turni dal lunedì alla domenica,
• nella fascia oraria   08:00 – 22:00 Lunedi - Venerdi e 09:00 - 20:00 Sabato e domenica   .
• Active Mentor:   Forte motivazione nel coaching e nello sviluppo dei collaboratori.
• Plus:   Esperienza in vendite e attività outbound   sarà considerata un vantaggio.

Perché unirti a noi?

• Stabilità:   Contratto a tempo indeterminato - CCNL Telecomunicazioni - 6 Mesi periodo di prova
• Fascia retributiva   27.000 - 29.000
• Retribuzione competitiva:   Salario + Bonus
• Formazione continua:   Accesso a   Concentrix University   e   LinkedIn Learning.
• Crescita professionale:   Opportunità di sviluppo in un contesto internazionale.
• Sede di Lavoro:   Lecce

Diversity Disclaimer:

At Concentrix, we respect and celebrate the diversity of our game-changers. We are committed to creating an inclusive environment for all employees, where diverse backgrounds and perspectives are welcomed and valued.

Location:

ITA Lecce - Viale Risorgimento

Language Requirements:

English (Required)

Time Type:

Full time