Customer Service Representative

Ecolab es líder global en soluciones de agua, higiene y prevención de infecciones, con presencia en más de 170 países. Ayudamos a nuestros clientes a operar de forma segura, eficiente y sustentable.
Nos encontramos en la búsqueda de personas interesadas en cubrir la posición de Customer Service para nuestras operaciones en Cuautitlán Izcalli, Estado de México.

Cómo vas a impactar

Como Customer Service II, serás responsable de brindar soporte integral al proceso de atención y gestión de pedidos, asegurando una experiencia de servicio eficiente y de calidad para clientes internos y externos. Tu capacidad analítica, orientación a la resolución de problemas y enfoque en la mejora continua contribuirán directamente a optimizar los niveles de servicio y fortalecer la satisfacción del cliente.

Principales responsabilidades

• Gestionar el procesamiento de pedidos mediante SAP.

• Dar seguimiento oportuno al estatus de órdenes y asegurar su correcta ejecución.

• Identificar y resolver incidencias de forma ágil mediante análisis de causa raíz.

• Elaborar y analizar reportes en Excel para el seguimiento de indicadores y procesos.

• Mantener una comunicación efectiva con clientes y áreas internas.

• Atender llamadas y brindar soporte relacionado con consultas, solicitudes e incidencias.

• Contribuir a la mejora continua de los procesos de servicio al cliente.

Requisitos mínimos

• Licenciatura concluida.

• Mínimo 2 años de experiencia en atención y servicio al cliente.

• Ingles avanzado

• Conocimiento de SAP.

• Manejo de Microsoft Office.

• Experiencia en análisis de información y resolución de problemas.

Requisitos deseados

• Experiencia identificando causas raíz e implementando mejoras de servicio.

Position Details

• Ubicación: Cuautitlán Izcalli, Estado de México.

• Horario: 08:30 a 17:30.