CUSTOMER SERVICE DESIGNER

Agradecemos o teu interesse nesta oportunidade! A tua candidatura só será considerada completa após a realização de um assessment digital. No final da candidatura, e caso cumpras os critérios necessários para a função, receberás no email de registo um link para aceder ao mesmo. Esta etapa é obrigatória, já que o nosso processo de recrutamento se baseia na avaliação de competências.

Somos uma empresa de todos e para todos. Com uma base sólida e inclusiva, a MC mantém o foco nas pessoas, para tornar a vida mais simples a clientes, colaboradores ou membros das comunidades. Criamos valor com o contributo de todos, inovamos a cada passo e lideramos de forma próxima, atentos às qualidades e necessidades de cada um. Temos histórias diferentes e ideias diferentes, mas partilhamos o desejo de crescer e de chegar à melhor versão de nós próprios. Tudo o que somos, conseguimos juntos. Por isso, junta-te a nós!  

Estamos à procura de Customer Service Designer, para a nossa equipa de Customers Service, em Matosinhos, e acreditamos que seremos #betterwithyou

A área de Customer Service tem como missão desenhar, evoluir e transformar continuamente os processos que suportam a experiência dos nossos Clientes. 

Contamos contigo para...

• Gerir e desenvolver projetos de melhoria da Experiência de Serviço ao Cliente;
• Mapear, analisar e redesenhar processos, identificando oportunidades de simplificação, otimização e inovação;
• Transformar ideias e oportunidades em iniciativas concretas, acompanhando a sua implementação e evolução;
• Identificar formas de tornar o Serviço ao Cliente mais preditivo e proativo, antecipando necessidades e potenciando melhores experiências;
• Explorar novos casos de utilização, ferramentas digitais, soluções tecnológicas e oportunidades associadas à Inteligência Artificial;
• Trabalhar em estreita colaboração com equipas multidisciplinares, stakeholders internos e áreas de IT para desenvolver e implementar soluções;
• Acompanhar projetos desde a identificação do problema até à implementação das soluções, garantindo o cumprimento dos objetivos definidos.

Por isso, traz contigo… 

• Formação superior em Gestão, Engenharia, Tecnologias de Informação ou áreas similares;
• Disponibilidade para uma oportunidade temporária;
• Capacidade analítica e facilidade em estruturar problemas, interpretar informação e identificar oportunidades de melhoria;
• Interesse pela gestão de projetos e motivação para acompanhar iniciativas de transformação e melhoria contínua;
• Curiosidade, espírito crítico e vontade de compreender em profundidade como os processos funcionam no terreno;
• Proatividade, iniciativa e autonomia para procurar soluções e fazer acontecer;
• Interesse por tecnologia, Inteligência Artificial e novas formas de trabalho;
• Capacidade para testar novas ideias e desenvolver provas de conceito (PoC);
• Facilidade em estabelecer relações de trabalho com diferentes interlocutores;
• Capacidade de organização, planeamento e gestão de prioridades em ambientes dinâmicos.

O que temos para ti… 
Descobre aqui  todos os nossos benefícios nas áreas de Saúde e Bem-Estar, Compensação e Benefícios, Família e Parentalidade, Desenvolvimento de Carreira e Flexibilidade.

#BETTERTOGETHER #BETTERWITHYOU 

Compromisso de D&I MC:  
Trabalhamos para criar um ambiente de trabalho assente na riqueza de perfis e com foco na singularidade, garantindo que todos se sentem respeitados, valorizados pelas suas competências e têm confiança na organização.