Customer Operations Trainee

En Cabify creemos que una nueva forma de movilidad urbana es posible. Un ecosistema que permita tener menos coches privados en las calles, vehículos más sostenibles y rutas más eficientes.

Ciudades en las que sus calles estén pensadas por y para las personas, y no para los coches. Productos y servicios que, mediante alternativas de movilidad sostenibles y eficientes, generen valor econmico, social y medioambiental.

Y no solo es que creamos en ello, sino que trabajamos la magia para hacerlo posible. Si compartes con nosotros el mismo propsito, sigue leyendo porque… ¡Este es tu sitio!

Sobre el equipo

Formarás parte de un área clave encargada de hacer realidad la propuesta de valor de Cabify, brindando a todas nuestras audiencias un servicio seguro, confiable y de excelencia. Serás parte de un equipo apasionado que disea y ejecuta procesos de atencin y gestin de clientes de alto valor agregado, de forma eficiente, escalable y sostenible.

Funciones

• Apoyar en el registro, creacin y actualizacin de la informacin de clientes en los sistemas de facturacin, pagos y cobranzas, asegurando la correcta trazabilidad de los datos.
• Brindar soporte en la atencin de consultas y requerimientos de clientes corporativos relacionados con facturacin, procesos de pago, bloqueo de cuentas u otros temas operativos, canalizando y escalando los casos que lo requieran.
• Apoyar en la correcta y oportuna atencin de los distintos canales de comunicacin internos y externos, siguiendo los protocolos y lineamientos establecidos.
• Colaborar en la elaboracin y actualizacin de reportes contables asociados a la facturacin de clientes.
• Realizar el ingreso documentario y dar seguimiento al registro de facturas en los sistemas internos y de los clientes, apoyando en los procesos de re-facturacin cuando corresponda y previa validacin del equipo responsable.
• Brindar soporte administrativo en el seguimiento de las carteras de cobranzas y compromisos de pago, bajo la supervisin del equipo a cargo.
• Gestionar tickets operativos (Inbound, Back Office) de acuerdo con los SLA definidos, manteniendo estándares de calidad, orden y productividad.
• Reportar de manera oportuna cualquier incidencia, desviacin o alerta que pueda impactar la operacin.
• Cumplir con los protocolos, políticas internas y normativas vigentes (proteccin de datos, lineamientos antifraude y estándares éticos), asegurando un servicio alineado a los valores de la compaía.

Lo que estamos buscando

• Experiencia deseable en atencin al cliente, call center o gestin de reclamos, asistente de facturacin, gestor de pagos y cobranzas, etc.
• Estudiante universitario(a) de los últimos ciclos (preferentemente en Contabilidad, Administracin, Negocios u otras afines).
• Actitud proactiva, resolutiva y orientacin a resultados.
• Manejo intermedio de herramientas de Office.
• Conocimientos en plataformas como Zendesk u otras similares.
• Habilidad para trabajar de forma autnoma, organizada y con sentido de urgencia.

Ahora viene lo bueno:

Somos una empresa llena de gente feliz y motivada... ¡y no queremos que eso cambie! Aquí te mostramos algunas razones por las que te encantará formar parte de la familia Cabify.

🤸Horario y forma de trabajo ¡flexibles!

🔋Recharge Day: el tercer viernes del mes ¡libre!

🎉Eventos divertidos para disfrutar junto a tu equipo

🏥Seguro FOLA

💸Crédito mensual para testear nuestra App de Cabify

👩🏽‍🎓Programas de desarrollo personal y profesional

¡Únete a nosotros!