Customer Journey Sr Specialist

Company Description

Experian es una empresa global de datos y tecnología que impulsa oportunidades para personas y negocios en todo el mundo. Ayudamos a redefinir prácticas de préstamos, descubrir y prevenir el fraude, simplificar la atencin médica, crear soluciones de marketing y obtener perspectivas más profundas del mercado automotriz, todo utilizando nuestra combinacin única de datos, análisis y software. También asistimos a millones de personas a alcanzar sus metas financieras y ayudarles a ahorrar tiempo y dinero.

Operamos en una variedad de mercados, desde servicios financieros hasta atencin médica, automotriz, agroindustria, seguros y muchos otros segmentos industriales.

Invertimos en personas y nuevas tecnologías avanzadas para desbloquear el poder de los datos. Como empresa del índice FTSE 100, cotizada en la Bolsa de Valores de Londres (EXPN), contamos con un equipo de 22,500 personas en 32 países. Nuestra sede corporativa está en Dublín, Irlanda. Obtenga más informacin en experianplc.com.

Job Description

 Propsito del cargo:

Ser el responsable integral del journey del cliente SMB con Experian, asegurando una experiencia fluida, consistente y libre de fricciones en cada punto de interaccin, desde la generacin de oportunidades hasta la activacin, adopcin y renovacin de los servicios. Este rol lidera la optimizacin continua de los procesos, herramientas, automatizaciones y modelos de gestin que soportan el ciclo de vida del cliente, garantizando que cada etapa sea medible, escalable y orientada a maximizar la satisfaccin, conversin, retencin y crecimiento del negocio.

Asimismo, es responsable de gestionar y mejorar el funnel comercial de extremo a extremo, velando por la calidad de los datos, la eficiencia operativa, el cumplimiento de SLA, la precisin del forecast y la alineacin entre los distintos equipos involucrados, impulsando una operacin basada en métricas, aprendizaje continuo y excelencia en la experiencia del cliente.

Responsabilidades del cargo:

 Gestin del Customer Journey y Funnel Comercial

·        Disear, gobernar y optimizar el customer journey SMB end-to-end, asegurando una experiencia fluida, consistente y medible en todos los puntos de contacto con Experian.

·        Monitorear el desempeo del funnel comercial, identificando fricciones, cuellos de botella y oportunidades de mejora para maximizar conversin, retencin y crecimiento.

·        Administracin y Evolucin del CRM

·        Liderar la evolucin del CRM como plataforma central para la gestin del ciclo de vida del cliente y la operacin comercial.

·        Garantizar la calidad, consistencia y trazabilidad de la informacin, promoviendo una gestin basada en datos confiables.

·        Automatizacin y Eficiencia Operacional

·        Disear e implementar automatizaciones que simplifiquen procesos, reduzcan tareas manuales y mejoren la experiencia de clientes y equipos internos.

·        Integrar herramientas y sistemas que permitan una operacin escalable y alineada con las necesidades del negocio.

·        Gestin de SLA y Coordinacin Transversal

·        Definir, monitorear y asegurar el cumplimiento de SLA entre Marketing, Ventas, Operaciones, Customer Success y otras áreas involucradas en el journey.

·        Impulsar la alineacin entre equipos para garantizar una experiencia sin fricciones y una ejecucin consistente.

·        Gobierno y Analítica de Datos

·        Asegurar la gobernanza, integridad y disponibilidad de los datos que soportan la gestin comercial y la toma de decisiones.

·        Desarrollar métricas, dashboards e indicadores que permitan medir el desempeo del journey y detectar oportunidades de optimizacin.

·        Forecast y Planificacin Comercial

·        Liderar la construccin y gestin del forecast comercial del segmento SMB, asegurando visibilidad y predictibilidad del negocio.

·        Analizar tendencias, desviaciones y riesgos para habilitar acciones oportunas de mejora.

·        Reporting e Insights de Negocio

·        Generar análisis peridicos sobre desempeo comercial, experiencia de cliente y eficiencia operativa.

·        Transformar datos en recomendaciones accionables para acelerar el cumplimiento de los objetivos estratégicos.

·        Mejora Continua y Revenue Operations

·        Identificar e implementar iniciativas de mejora continua que aumenten la eficiencia, escalabilidad y rentabilidad del modelo operativo.

·        Incorporar mejores prácticas de Revenue Operations para optimizar la integracin entre personas, procesos, tecnología y datos.

Qualifications

Calificaciones

• Educacin: Profesional en Ingeniería Industrial y carreras administrativas.
• Experiencia:
  • Mínimo 3 aos de experiencia en Revenue Operations, Customer Journey, Sales Operations o áreas afines.
  • Al menos 3 aos liderando iniciativas transversales de optimizacin del ciclo de vida del cliente y transformacin comercial basada en datos.  
  • Experiencia gestionando métricas de conversin, retencin, experiencia de cliente y productividad comercial a escala.
• Idiomas: Inglés B2 o superior. 
• Competencias:
  • Trabajo en Equipo
  • Comunicacin Asertiva

Additional Information

Nuestra singularidad es que celebramos eso que nos hace diferentes. La cultura y el personal de Experian son elementos diferenciadores clave. Nos tomamos muy en serio nuestra agenda de personas y nos centramos en lo que realmente importa: DEI, conciliacin de la vida laboral y personal, desarrollo, autenticidad, compromiso, colaboracin, bienestar, recompensa y reconocimiento, voluntariado... y la lista continúa. El slido enfoque de Experian, en el que las personas son lo primero, ha sido premiado: Great Place To Work™ en 24 países, FORTUNE Best Companies to work y Glassdoor Best Places to Work (globalmente 4,4 estrellas), por nombrar algunos. Eche un vistazo a Experian Life en las redes sociales o a nuestro sitio de empleo para entender por qué.

Experian se enorgullece de ser una empresa que ofrece igualdad de oportunidades y accin positiva. La innovacin es una parte fundamental del ADN y las prácticas de Experian, y la diversidad de nuestra fuerza laboral impulsa nuestro éxito. Todo el mundo puede tener éxito en Experian y aportar todo de sí independientemente de su género, etnia, religin, color, sexualidad, capacidad física o edad. Si tiene alguna discapacidad o necesidad especial que requiera adaptaciones, por favor háganoslo saber lo antes posible.