Customer Experience Excellence Specialist

Sobre Nosotros: ¿Quieres cambiar el mundo? Eso es exactamente lo que hacemos en Cabify. Trabajamos para que las ciudades sean mejores lugares para vivir, impulsando una movilidad más sostenible y eficiente que conecte a pasajeras/os y conductoras/es con solo pulsar un botn. Puede que algún día las ciudades no necesiten coches privados, pero hasta entonces… queda mucho por hacer. ¿Te sumas al viaje?

👉Sobre tu equipo: Formarás parte del equipo de Customer Excellence a nivel Global dentro del área de Customer Operations. Nuestra misin es disear el servicio de atencin al cliente para todas las audiencias (pasajeras/os, conductoras/es, empresas y flotas). Nos encargamos de definir y actualizar los modelos de atencin y las operativas macro de trabajo en cada punto de contacto del customer journey, empoderando a las áreas locales para asegurar que la calidad prestada sea diferencial, eficiente e impacte directamente en la promesa de valor de la compaía.

🎯 Misin del Rol: Como Customer Experience Excellence Specialist, serás clave en la definicin y evolucin del modelo de atencin al cliente de Cabify. Tu misin será asegurar la coherencia, escalabilidad y correcta implementacin de este modelo en todos los puntos de contacto, impulsando la eficiencia operativa, la calidad del servicio y la automatizacin inteligente a través de una visin estratégica y basada en datos.

🛠️ ¿Cmo nos ayudarás a cumplir nuestra misin?:

• Definirás, evolucionarás y asegurarás la correcta implementacin del modelo y las políticas de atencin al cliente en todos los puntos de contacto, mercados y audiencias, garantizando una experiencia diferencial.

• Liderarás proyectos estratégicos de Customer Experience Excellence (CEX), coordinando eficazmente a equipos multidisciplinares de Producto, Operaciones, Contact Center y Tecnología.

• Identificarás y desarrollarás casos de uso innovadores de automatizacin e Inteligencia Artificial (IA), optimizando las soluciones existentes para reducir contactos y mejorar la experiencia de quien utiliza la plataforma.

• Analizarás KPIs clave de eficiencia, automatizacin, resolucin de contactos, calidad y experiencia, transformando los insights en mejoras concretas y cuantificables para nuestros procesos.

• Actuarás como un puente estratégico entre la visin global y la ejecucin local, coordinando funcionalmente a las personas a cargo del análisis de CEX y asegurando una visin transversal del modelo de atencin.

🔍 Lo que estamos buscando:

• Afinidad con nuestros principios de sostenibilidad e innovacin urbana.

• Experiencia demostrable en diseo, implementacin y evolucin de modelos de atencin al cliente o Customer Operations en entornos de alto volumen y multicanal.

• Slida experiencia en gestin de proyectos estratégicos, con capacidad para liderar iniciativas complejas y coordinar equipos multifuncionales.

• Habilidades analíticas avanzadas y orientacin a datos, con dominio de herramientas de análisis (ej. SQL, Power BI, Tableau) para identificar patrones, problemas y oportunidades.

• Experiencia práctica y un fuerte interés en la aplicacin de Inteligencia Artificial y automatizacin (chatbots, RPA, machine learning) para optimizar procesos de CX.

• Excelentes habilidades de comunicacin, influencia y negociacin para generar alineamiento y consensos entre diversos stakeholders.

• Capacidad probada para la resolucin estructurada de problemas, diseando soluciones eficientes, simples y escalables que impacten positivamente en la experiencia y la eficiencia operativa.

👀 Por qué Cabify es tu mejor opcin:

Queremos que te sientas parte de este viaje en el que estamos construyendo un futuro de movilidad más sostenible y eficiente. Si te sumas a Cabify, encontrarás un entorno de trabajo dinámico, lleno de retos y oportunidades para crecer profesionalmente, junto a un equipo que comparte tu pasin por la excelencia y la innovacin:

📝 Contrato indefinido desde el primer día.

🌍 Flexibilidad horaria: margen flexible en la hora de entrada y salida para que te organices a tu ritmo.

💸 Crédito mensual en la App Cabify.

👩🏽‍🎓 Presupuesto anual para formacin y programas de desarrollo personal.

💰 Planes de retribucin flexible en tickets restaurant, transporte, seguro médico y guarderías.

🎟️ Descuentos en diferentes restaurantes, tiendas y gimnasios.

🐶 Oficina pet-friendly (con sala de mascotas para que no dejes a tu peludo amigo en casa).

🖥️ Equipo de trabajo completo (tú solo tienes que poner tu talento).

🍇 Excelente ambiente de trabajo: espacios con fruta fresca, café gratis y eventos divertidos con todo el equipo.

Cabify se enorgullece de ser un lugar de trabajo con igualdad de oportunidades. Celebramos la diversidad y estamos comprometidos con crear un entorno inclusivo para todas las personas, independientemente de su origen, género, religin, orientacin, edad o capacidad. ¡Únete a nosotros!