Coordinador(a) de Operaciones y Flujo de Trabajo

Buscamos un(a) Coordinador(a) de Operaciones y Flujo de Trabajo con alta capacidad de análisis, organizacin y ejecucin, que tenga una visin integral de la operacin y sea capaz de anticiparse a los retos, tomar decisiones y optimizar continuamente los procesos.

Esta posicin será clave para garantizar un flujo de trabajo eficiente, equilibrado y estructurado, asegurando que cada caso avance de manera oportuna, con la prioridad adecuada y de acuerdo con la capacidad del equipo.

Buscamos una persona ágil, estratégica, resolutiva y altamente orientada a resultados, con una mentalidad tecnolgica y un dominio práctico de herramientas de Inteligencia Artificial (AI) para optimizar procesos y elevar la productividad.

 

Responsabilidades :

• Supervisar de manera integral el estado y progreso de los casos.
• Analizar y distribuir estratégicamente la carga de trabajo del equipo.
• Asignar casos considerando capacidad, complejidad, prioridades y experiencia.
• Identificar y anticipar cuellos de botella, retrasos y riesgos operativos.
• Supervisar y coordinar la reactivacin de casos inactivos.
• Asegurar que los nuevos casos recibidos a través de Intake estén completos, organizados y listos para su asignacin.
• Facilitar la coordinacin entre las áreas de Intake, Processing y Quality Control.
• Monitorear el flujo de trabajo y proponer ajustes para mejorar tiempos, productividad y distribucin de recursos.
• Escalar oportunamente situaciones que puedan afectar la operacin.
• Trabajar de manera cercana con el liderazgo de Operaciones para implementar mejoras y soluciones.

 

Inteligencia Artificial y tecnología :

La tecnología será una parte fundamental de este rol.

Buscamos una persona que utilice AI de manera práctica y estratégica para:

• Optimizar y automatizar tareas y procesos.
• Analizar informacin y facilitar la toma de decisiones.
• Identificar oportunidades de mejora.
• Disear formas más eficientes de ejecutar el trabajo.
• Incorporar nuevas herramientas tecnolgicas que aumenten la productividad.

 

Perfil que buscamos

• Profesional con experiencia en operaciones, coordinacin, gestin de procesos, workflow o áreas relacionadas.
• Alta capacidad de organizacin, priorizacin y seguimiento.
• Pensamiento analítico y orientacin a la solucin de problemas.
• Alta capacidad de respuesta y ejecucin.
• Atencin al detalle y visin global.
• Proactividad y autonomía para identificar oportunidades y tomar accin.
• Excelente comunicacin y capacidad para coordinar diferentes equipos.
• Mentalidad de mejora continua.
• Nivel de inglés avanzado
• Dominio práctico de herramientas de AI y alta adaptacin tecnolgica.
• Disponibilidad para trabajar 100% presencial en Bogotá.

¿Por qué este rol es importante?

Tendrás un impacto directo en la eficiencia y estabilidad de nuestra operacin, ayudando a construir un flujo de trabajo más organizado, predecible y productivo, reduciendo cuellos de botella y asegurando una distribucin equilibrada de los casos.

Si eres una persona que analiza, organiza, anticipa y encuentra mejores formas de hacer las cosas, queremos conocerte.

 Salario competitivo, de acuerdo con el perfil y la experiencia

Por favor, aplica únicamente si cumples con los requisitos y el perfil descrito en esta vacante. Para avanzar en el proceso, tendremos en cuenta únicamente las candidaturas que cumplan con los criterios establecidos para el cargo.