Coordenador de Sustentação e Operações de TIC - São Luis MA

Missão do Cargo:

Conduzir as operações de tecnologia e sustentação de ambientes críticos de TIC, coordenando equipes multidisciplinares e promovendo a excelência na prestação dos serviços, assegurando disponibilidade, continuidade, qualidade, segurança e evolução da infraestrutura que suporta as atividades do cliente.

Responsabilidades e atribuições

Principais responsabilidades:

• Coordenar equipes especializadas de sustentação e operação de TIC.
• Atuar como interface entre cliente, equipes técnicas e gestão contratual.
• Planejar e acompanhar atividades relacionadas à disponibilidade, continuidade e evolução dos serviços de tecnologia.
• Consolidar informações operacionais para reuniões executivas e relatórios gerenciais.
• Gerenciar prioridades, filas críticas e escalas de atendimento.
• Acompanhar indicadores de desempenho, capacidade, disponibilidade e níveis de serviço.
• Coordenar ações relacionadas a incidentes críticos, problemas recorrentes e mudanças planejadas.
• Apoiar a elaboração e revisão de planos de continuidade, contingência e recuperação de serviços.
• Garantir a atualização da documentação técnica, procedimentos operacionais e base de conhecimento.
• Promover melhoria contínua dos processos de gestão e operação dos serviços.
• Apoiar a gestão de contratos, fornecedores e parceiros tecnológicos.
• Conduzir o desenvolvimento e acompanhamento do desempenho das equipes técnicas.

Requisitos e qualificações

Requisitos obrigatórios:

• Ensino Superior completo em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
• Certificação ITIL Foundation.
• Experiência comprovada em liderança de equipes técnicas de infraestrutura ou operações de TIC.
• Experiência em gestão de ambientes corporativos de tecnologia.
• Experiência na elaboração de relatórios técnicos e gerenciais.
• Vivência com gestão de níveis de serviço (SLA).
• Conhecimento em processos de gestão e governança de TIC.

Conhecimentos desejáveis:

• Infraestrutura de servidores Windows e Linux.
• Redes corporativas e conectividade.
• Virtualização e computação em nuvem.
• Segurança da Informação.
• Armazenamento e backup corporativo.
• Ferramentas de monitoramento e observabilidade.
• Gestão de mudanças, incidentes e problemas.
• COBIT.
• Gestão de contratos e fornecedores.
• Operações de Data Center.

Diferenciais:

• Certificações PMP, ITIL Intermediate ou equivalentes.
• Experiência com operações críticas em regime 24x7.
• Experiência em monitoramento de ambientes corporativos.
• Experiência na coordenação de equipes multidisciplinares de alta especialização.
• Vivência em contratos de serviços gerenciados de TIC.

Informações adicionais

Nossos benefícios:

Plano de saúde Hapvida, Bradesco ou Unimed (aplicáveis de acordo com a região);

Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco Dental;

Vale Alimentação ou Refeição;

Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink;

Vale transporte;

TotalPass

Convênio farmácia;

Convênio faculdades;

Plataforma de Educação Corporativa;

Kit Bem-vindo ao mundo bebê;

Plataforma Moodar.