Coordenador de Sucesso do Cliente

Somos a primeira empresa do Brasil a lançar um ERP voltado para gestão do agronegócio. 

Somos uma solução completa de gestão do Agronegócio. Desde 1996, atendemos toda cadeia produtiva de aves, suínos, bovinos, leite, peixes e ração.

Estamos em busca de um profissional para c oordenar a operação de Sucesso do Cliente, garantindo que os clientes obtenham valor contínuo das soluções da empresa, tenham uma boa experiência ao longo da jornada e mantenham um relacionamento sólido e duradouro com a Agrosys.

Será responsável por desenvolver e acompanhar a equipe de Customer Success, estruturar processos, acompanhar indicadores da carteira e atuar de forma preventiva sobre riscos, oportunidades e necessidades dos clientes.

Responsabilidades e atribuições

Principais responsabilidades

• Coordenar e desenvolver a equipe de Sucesso do Cliente, acompanhando desempenho, produtividade e evolução individual.
• Garantir a execução da jornada do cliente e dos processos definidos para a área de CS.
• Acompanhar indicadores de saúde da carteira, utilização das soluções, satisfação, retenção, churn e oportunidades de evolução dos clientes.
• Realizar reuniões periódicas com a equipe para acompanhamento das carteiras, definição de prioridades e planos de ação.
• Identificar clientes em risco e coordenar ações preventivas para recuperação e retenção.
• Apoiar o time em situações críticas, negociações e relacionamento com clientes estratégicos.
• Garantir que os clientes estejam utilizando adequadamente as soluções contratadas e percebendo valor nos produtos e serviços oferecidos.
• Estruturar e acompanhar planos de sucesso para clientes estratégicos.
• Promover ações para aumento da adoção e engajamento dos clientes.
• Identificar oportunidades de expansão, novos produtos, módulos ou serviços e trabalhar essas oportunidades em conjunto com as áreas responsáveis.
• Monitorar a satisfação dos clientes e transformar feedbacks em planos de melhoria.
• Manter relacionamento próximo com áreas como Comercial, Farmer, Implantação, Suporte, Produto e Financeiro.
• Apoiar a construção e melhoria contínua dos processos, indicadores, ferramentas e rotinas da área.
• Elaborar análises e apresentações gerenciais sobre desempenho da carteira e da equipe.
• Garantir atualização e qualidade das informações registradas nos sistemas e ferramentas utilizadas pela área.

Indicadores de acompanhamento

• Churn de clientes e receita.
• Taxa de retenção.
• NPS e/ou indicadores de satisfação.
• Health Score da carteira.
• Engajamento e utilização das soluções.
• Clientes em risco.
• Evolução dos planos de ação.
• Oportunidades identificadas na base.
• Produtividade e desempenho da equipe.
• Cumprimento das rotinas e processos de CS.

Requisitos e qualificações

Requisitos

• Experiência com Customer Success, atendimento consultivo, gestão de carteira ou relacionamento com clientes B2B.
• Experiência com liderança ou desenvolvimento de equipes.
• Capacidade de análise de indicadores e gestão orientada a dados.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Organização e capacidade de gestão de prioridades.
• Perfil analítico, proativo e orientado à resolução de problemas.
• Habilidade para conduzir reuniões e negociações com clientes.
• Facilidade para relacionamento e atuação entre diferentes áreas da empresa.

Diferenciais

• Experiência em empresas de software/SaaS.
• Experiência com clientes do agronegócio.
• Conhecimento de metodologias e indicadores de Customer Success.
• Experiência com CRM, plataformas de CS ou ferramentas de análise de dados.
• Conhecimento sobre gestão de carteira, churn, NPS, Health Score, onboarding, adoção e expansão.

Perfil comportamental esperado

Buscamos uma pessoa com perfil de liderança próxima ao time, capacidade analítica e forte orientação ao cliente e a resultados. É importante ter facilidade para desenvolver pessoas, organizar processos, tomar decisões a partir de dados e atuar preventivamente diante de riscos.

Também esperamos capacidade de transitar entre demandas estratégicas e operacionais, mantendo visão do negócio e garantindo excelência na experiência e nos resultados dos clientes.

Informações adicionais

Aqui prezamos pelo bem-estar dos nossos colaboradores, por isso, esses são alguns dos nossos benefícios:

• Vale alimentação CAJU - (R$31,00 por dia trabalhado);
• Vale transporte;
• Day Off no aniversário: aqui você aproveita o seu dia, do jeito que preferir;
• Ginastica laboral 3x na semana;
• Wellhub (Gympass);
• Psicologia Viva: queremos que você cuide de sua saúde de forma integral, disponibilizamos 2 consultas gratuitas por mês com psicólogo;
• Conexa: plataforma com diversos profissionais da saúde para cuidar de você por inteiro, com valores muito acessíveis. Disponibilizamos 2 consultas mensais gratuitas com nutricionista;
• Estacionamento fechado;
• Copa equipada com micro-ondas, geladeira e mesas, caso prefira comer por aqui mesmo;
• Dia da Fruta;
• Beepi, sim, temos um mercado aqui mesmo!
• Dress code flexível, queremos que você se sinta bem;
• Horário de trabalho flexível;
• Convênio para plano de saúde Unimed;
• Rede de convênios