Coordenador de Relacionamento Comercial

Se você se identifica com uma empresa jovem, dinâmica e ágil, onde inquietude, inovação e foco no cliente fazem parte do dia a dia, seu lugar pode ser na Vertem.

Buscamos uma pessoa para assumir a posição de Coordenador(a) de Relacionamento Comercial, com forte capacidade de construir relacionamentos de longo prazo, transformar dados em oportunidades de negócio e conectar diferentes áreas para gerar valor real para nossos clientes.

Procuramos alguém que vá além da gestão tradicional de carteira: queremos uma pessoa com visão de negócio, capacidade analítica, boa comunicação executiva e facilidade para utilizar tecnologia e Inteligência Artificial como ferramentas de produtividade, análise e evolução da experiência dos clientes.

Responsabilidades e atribuições

• 1. Gestão estratégica de clientes: Coordenar o relacionamento com clientes da carteira, garantindo proximidade, entendimento do negócio, qualidade das entregas e evolução contínua da parceria.
  2. Governança e relacionamento executivo: Estruturar e conduzir agendas recorrentes com clientes, reuniões executivas, acompanhamentos de resultados, planos de ação e fóruns de decisão.

  3. Transformar dados em oportunidades: Utilizar dados, indicadores e insights para identificar comportamentos, oportunidades de melhoria, riscos, novas necessidades e possibilidades de expansão das contas.

  4. Desenvolvimento da carteira: Identificar oportunidades de crescimento dentro dos clientes existentes, apoiando a construção de novas propostas, projetos, produtos, campanhas e soluções em conjunto com as áreas internas.

  5. Visão de negócio e performance: Acompanhar indicadores de utilização, engajamento, performance, receita e evolução dos clientes, transformando informações em recomendações práticas e estratégicas.

  6. Integração entre áreas: Atuar como principal ponto de conexão entre clientes e times internos, como Produto, Tecnologia, Dados, Insights, Operações, CRM, Marketing, Financeiro e Comercial, garantindo alinhamento de prioridades e qualidade das entregas.

  7. Gestão de demandas e projetos: Acompanhar projetos, planos de ação e entregas relacionadas aos clientes, antecipando riscos, removendo impedimentos e garantindo comunicação clara entre todos os envolvidos.

  8. Dados e Insights: Trabalhar de forma próxima às frentes de Dados e Insights para transformar informações da operação e do comportamento dos usuários em análises que apoiem decisões comerciais e estratégicas.

  9. Inteligência Artificial aplicada ao relacionamento: Incentivar e utilizar IA no dia a dia para aumentar produtividade, melhorar análises, organizar informações, apoiar tomadas de decisão e evoluir processos de relacionamento com clientes.

  10. Gestão e desenvolvimento do time: Coordenar, desenvolver e acompanhar a equipe, estabelecendo prioridades, indicadores, rotinas de gestão e uma cultura orientada a cliente, dados, resultado e melhoria contínua.

  
  

Requisitos e qualificações

• Graduação concluída em Administração, Marketing, Economia, Engenharia, Comunicação, Tecnologia ou áreas correlatas.
• Experiência mínima de 5 anos em áreas de Relacionamento Comercial, Gestão de Clientes, Customer Success, Key Account Management ou áreas similares.
• Experiência com gestão de clientes B2B e relacionamento com diferentes níveis de interlocução, incluindo executivos e áreas de negócio.
• Capacidade de conduzir reuniões executivas, apresentações de resultados e discussões estratégicas com clientes.
• Forte capacidade analítica e experiência na utilização de dados e insights para tomada de decisão.
• Conhecimento de indicadores comerciais, de relacionamento, utilização, engajamento e performance de clientes.
• Capacidade de transformar necessidades dos clientes em planos de ação e conectar diferentes áreas para execução.
• Boa comunicação, negociação, organização e capacidade de gerenciamento de múltiplas demandas simultaneamente.
• Familiaridade com ferramentas de Inteligência Artificial Generativa e facilidade para incorporar IA à rotina de trabalho.
• Perfil orientado a resultado, cliente, dados e geração de valor.
  
  
  Diferenciais

  • ⭐ Experiência em empresas de tecnologia, benefícios, fidelidade, serviços financeiros, fintechs ou negócios digitais.

  • ⭐ Experiência com ferramentas de Analytics e visualização de dados, como Power BI ou similares.

  • ⭐ Conhecimento de SQL ou facilidade para trabalhar junto a times de Dados e BI.

  • ⭐ Experiência em construção de Business Reviews, QBRs, dashboards e apresentações executivas para clientes.

  • ⭐ Experiência em projetos envolvendo automação, agentes de Inteligência Artificial ou soluções baseadas em IA.

  • ⭐ Histórico de identificação de oportunidades de expansão, upsell, cross-sell ou desenvolvimento de novas soluções dentro de clientes existentes.

  • ⭐ Experiência na gestão de times multidisciplinares ou estruturas envolvendo Relacionamento, Dados, Insights e Operações.

Informações adicionais

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