Coordenador de Processos Salesforce | Base SP, BH ou RJ

Somos aliados do médico durante toda a sua jornada e buscamos por pessoas que se identifiquem com nosso propósito, valores e cultura para se juntarem ao nosso time. Vamos juntos transformar a saúde com quem tem a medicina como vocação! 

A Afya está em busca de uma pessoa para atuar na Coordenação da Squad de Analistas de Negócios que atende diferentes operações comerciais, como Inside Sales, Field Sales, Atendimento Presencial e Atendimento Online.

Essa pessoa será responsável por garantir a organização e eficiência da operação, atuando como ponte entre a plataforma Salesforce e as áreas de negócio, coordenando demandas, prioridades, SLAs e apoiando o desenvolvimento técnico e de processos do time.

♿ Todas as nossas oportunidades são abertas a pessoas com deficiência (PcD) e reabilitadas do INSS.

Responsabilidades e atribuições

• Coordenar e distribuir as demandas dos Business Analysts, garantindo equilíbrio de carga e priorização conforme o impacto para o negócio;
• Atuar como primeiro ponto de escalada para bloqueios técnicos, conflitos de prioridade e demandas que ultrapassem o suporte N1;
• Fazer a interface com os heads das operações comerciais, alinhando expectativas de prazo, escopo e prioridades;
• Mediar conflitos de prioridades entre diferentes áreas, considerando impacto e capacidade do time;
• Garantir que o time tenha conhecimento técnico e de processos para atuar com autonomia, identificando gaps e coordenando treinamentos;
• Padronizar processos de trabalho, incluindo levantamento de requisitos, documentação, comunicação de mudanças e gestão de expectativas;
• Definir e acompanhar SLAs, tempo de resposta, resolução de tickets e throughput da squad;
• Garantir que mudanças realizadas no Salesforce sejam documentadas, testadas em sandbox e sigam os processos de change management;
• Acompanhar indicadores da squad e reportar status, riscos, bloqueios e resultados ao Gerente de Plataforma CRM;
• Identificar demandas recorrentes que possam indicar oportunidades de evolução sistêmica e direcioná-las para os times responsáveis por melhorias e projetos;
• Manter a documentação dos processos das operações atendidas, garantindo a disseminação do conhecimento dentro do time;
• Atuar no desenvolvimento das pessoas, gestão da qualidade e acompanhamento dos resultados da área.

Requisitos e qualificações

• Graduação completa em Administração, Engenharia, Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Estatística, Economia ou áreas correlatas;
• Experiência comprovada com Salesforce;
• Mínimo de 5 anos de experiência em áreas relacionadas a dados, marketing, produto, tecnologia ou Martech;
• Experiência de pelo menos 2 anos em posições de coordenação ou liderança, incluindo gestão de Business Analysts ou administradores Salesforce;
• Mínimo de 3 anos de experiência com Salesforce;
• Experiência com gestão de prioridades, processos, SLAs e relacionamento com áreas de negócio;
• Boa capacidade de comunicação, organização e gestão de stakeholders.

• Pós-graduação, MBA ou especialização em Dados, Marketing Digital, Produto, Tecnologia, Analytics ou Transformação Digital.

Informações adicionais

❤️ GENTE É O MELHOR DA GENTE, por isso, oferecemos benefícios e parcerias para o nosso time.

Confira os principais abaixo:

🌞 Para o dia a dia:   

• Vale-alimentação / refeição;  
• Flexibilidade de horários e alocações (para vagas Remotas);  
• Vale-transporte (para vagas Hibridas ou Presenciais); 

💰 UP na remuneração:  

• PLR;   
• Multibenefícios: Benefício flexível via Cartão Flash para usar como preferir.

👩‍👩‍👧‍👦 Família, Saúde e Bem-estar:  

• Gympass / Wellhub;  
• Psicologia Viva (plataforma online para consulta com psicólogo e nutricionista);  
• Plano de Saúde e Odontológico;  
• Seguro de Vida;   
• Licença parental estendida (até 6 meses para mães e 20 dias para pais); 
• Rede D'Ór: suporte e informações importantes para a saúde da mamãe e do bebê com uma rede credenciada de enfermeiros; 
• Parceria com o SESC da sua região (programação variada nas áreas de educação, saúde, cultura, lazer e assistência); 
• Day Off de Aniversário (um dia de folga para tirar no dia ou durante o mês do seu aniversário). 

📖 Desenvolvimento e Aprendizado:  

• Plataforma com diversos cursos para aprimorar seu conhecimento (UCA);   
• Academia de idiomas (AIA); 
• Programa de desenvolvimento para líderes; 
• Mentoria para Mulheres da Afya (MMA); 
• Desconto em cursos de graduação e pós-graduação nas unidades de ensino da Afya. 

✍️  Diferencial para Professor Médico: 

• Assinatura premium do Afya iClinic e Afya Whitebook