COORDENADOR DE POS VENDAS K.A.

🚀 Seu próximo desafio pode começar aqui!

No Grupo KMR, somos movidos por pessoas, desafios e pela vontade de fazer acontecer. Acreditamos no desenvolvimento, na colaboração e na construção de resultados que fazem a diferença.

Por isso, estamos sempre em busca de novos talentos para fazer parte do nosso time. Se você quer crescer, aprender e colocar seu potencial em movimento, talvez essa seja a oportunidade que estava procurando.

Confira a vaga e venha fazer parte do Grupo KMR! 🧡

Responsabilidades e atribuições

• Coordenar a operação de atendimento técnico de Pós-Vendas da HELI Brasil, incluindo Help-Desk e equipe de técnicos externos. Garantir triagem, priorização, diagnóstico, programação e execução dos serviços, com foco na disponibilidade dos equipamentos, cumprimento dos prazos, segurança e satisfação dos clientes. Desenvolver a equipe, acompanhar indicadores e implementar melhorias contínuas.
• Liderar, orientar e desenvolver as equipes de Help-Desk e técnicos externos, definindo rotinas, prioridades e padrões de atendimento.
• Coordenar abertura, triagem, diagnóstico remoto, escalonamento e conclusão das solicitações técnicas, mantendo histórico e evidências dos chamados.
• Planejar agendas, deslocamentos, alocação de técnicos e uso de recursos, priorizando equipamentos parados e clientes críticos.
• Acompanhar qualidade dos diagnósticos, atendimento em campo, revisões preventivas e retorno dos equipamentos à operação.
• Articular soluções com Engenharia, Garantia, Peças, Logística e Key Accounts, acompanhando impedimentos e pendências até a resolução.
• Monitorar SLA, tempo de primeira resposta, MTTR, backlog, reincidência, produtividade e disponibilidade técnica; conduzir planos de ação.
• Garantir registros, relatórios técnicos, checklists, procedimentos de segurança e orientações ao cliente.
• Identificar necessidades de capacitação, avaliar desempenho e promover padronização de processos e melhoria contínua.

Requisitos e qualificações

Conhecimento em:

• Conhecimentos técnicos em empilhadeiras, sistemas hidráulicos, elétricos/eletrônicos, baterias e carregadores.
• Experiência com gestão de serviços de campo, central de suporte e manutenção preventiva/corretiva.
• Excel intermediário/avançado, indicadores de manutenção e sistemas Protheus/Zoho ou similares.
• Conhecimento de processos de garantia, peças e documentação técnica.
• Inglês técnico para leitura de manuais será diferencial.
• Vivência  com gestão de equipe técnica ou coordenação de serviços. 
• Conhecimento de atendimento pós-venda e gestão de chamados/ordens de serviço. 
• CNH categoria B válida e disponibilidade para viagens. 
• Capacidade de leitura e interpretação de relatórios técnicos e indicadores.
• Desejável  vivência em Pós-Vendas, assistência técnica ou manutenção, com vivência em liderança de equipes.

Formação:  Ensino superior completo em Engenharia, Gestão de Serviços, Administração, Tecnologia ou áreas correlatas.

Desejável: Especialização em Gestão de Operações, Manutenção, Liderança ou áreas afins. 

Informações adicionais

Horário de Trabalho: 08:00 ás 18:00 (Segunda-feira à quinta-feira) e 08:00 ás 16:45 (Sexta-feira)

Nossos Benefícios  🧡

• Assistência Médica – Seguros Unimed  🩺
• Assistência Odontológica – Uniodonto 🦷
• Vale Alimentação  ⭐
• Vale Refeição  🍽️
• Auxílio Mobilidade ⛽
• Micro Market (OKEO) - Mercadinho interno  ⭐
• Seguro de Vida ❤️‍🩹
• Moodar (Atendimento Psicológico Online)
• Programa de Auxílio Educação  🧑‍🎓
• Curso de Inglês Business -  (In Company) 📕
• Day Off de Aniversário  🎉
• PPR Anual  💵
• Total Pass  🏋️
• Frutas: Todos os dias🍇
• Programa Gestante  🤰
• Sessões de Quiropraxia (In Company) 🧑‍⚕️
• Parceria com o Club SESC  ⭐
• Estrutura física diferenciada: sala do sono, sala de quiropraxia, sala de descompressão, área play e arquibancada