Coordenador de Canais Digitais (WhatsApp e Agentes de IA)

Somos aliados do médico durante toda a sua jornada e buscamos por pessoas que se identifiquem com nosso propósito, valores e cultura para se juntarem ao nosso time. Vamos juntos transformar a saúde com quem tem a medicina como vocação! 

Profissional atuará no time de CRM e Martech da Afya Educação Continuada como Coordenador(a) de Canais Conversacionais, liderando iniciativas que posicionam esses canais como motores de receita, eficiência e experiência ao aluno Afya. Garantirá consolidação do roadmap, métricas e evolução contínua. Trata-se de uma posição com viés de gestão de pessoas, negócios e dados, que visa garantir que a estratégia empresarial e as dores operacionais estejam refletidas e priorizadas corretamente em nossas jornadas/features.

É uma vaga híbrida, em São Paulo.

♿ Todas as nossas oportunidades são abertas a pessoas com deficiência (PcD) e reabilitadas do INSS.

Responsabilidades e atribuições

💻🩺 COMO VOCÊ VAI TRANSFORMAR A SAÚDE NO DIA A DIA:

• Liderar e desenvolver o time responsável por promover boas experiências nos canais conversacionais (POs, designers e analistas de dados), mantendo forte alinhamento com as áreas de negócios;

• Apoiar na estruturação e evolução do modelo operacional do time, redefinindo formas de trabalho, rituais e fluxos;

• Gerenciar o portfólio de chatbots, agentes de IA e jornadas conversacionais, priorizando iniciativas e garantindo foco no que gera mais valor;

• Distribuir as atividades relacionadas a discovery e priorização, traduzindo estratégia em histórias e requisitos, garantindo alinhamento com o time de desenvolvimento;

• Garantir a aplicação de metodologias de produto pelo time em etapas de discovery, priorização e definição (histórias de usuário, critérios de aceitação), mantendo forte alinhamento com as áreas  ;

• Dar visibilidade e acompanhar os KPIs dos produtos conversacionais, gerar hipóteses e experimentações  ;

• Apresentar evolução de iniciativas, resultados e próximos passos para stakeholders de diferentes níveis  ;

• Construir análises de visibilidade e fazer a gestão inteligente de custos dos canais, avaliar o retorno (ROI) das iniciativas e apoiar na recomendação de otimizações;

• Atuar em parceria com áreas de negócio, comercial, CS, produto, dados e com a coordenação técnica para garantir alinhamento e desdobramento das entregas  ;

• Gerir a capacidade e a alocação do time, removendo impedimentos e garantindo previsibilidade das entregas;

• Apoiar na avaliação e definição do modelo de conexão adequado para cada operação (API Oficial, Coexistência ou WhatsApp Business), endereçando as dores da operação  .

Requisitos e qualificações

🔎 O QUE BUSCAMOS (mas não esperamos que uma única pessoa atenda a todos os requisitos):

• Graduação em Administração, Engenharia, Marketing ou áreas correlatas

• Formação ou curso em Gestão de Produtos Digitais (Product Management)

• Experiência comprovada em coordenação ou liderança de times de Canais Digitais, CRM, Martech ou produtos digitais, com gestão direta de pessoas e desenvolvimento de equipes, por mais de 4 anos

• Vivência com produtos conversacionais (chatbots, agentes de IA, copilotos), ecossistema Meta e plataformas de mensageria/comunicação digital para empresa de grande porte

• Forte capacidade analítica e fluência em dados para tomada de decisão (priorização orientada a resultado)

• Experiência com análise de visibilidade de projetos e iniciativas, com capacidade de avaliar ROI e recomendar prioridades

• Comunicação executiva forte, com habilidade de apresentar resultados e orientar decisões com narrativa e objetividade, atuando com múltiplos clientes internos

• Vivência com metodologias ágeis

• Ter utilizado IA generativa como ferramenta de produtividade da própria área — gerar e testar hipóteses, sintetizar pesquisa e apoiar a análise de dados

Informações adicionais

❤️ GENTE É O MELHOR DA GENTE, por isso, oferecemos benefícios e parcerias para o nosso time.

Confira os principais abaixo:

🌞 Para o dia a dia:   

• Vale-alimentação / refeição;  
• Flexibilidade de horários e alocações (para vagas Remotas);  
• Vale-transporte (para vagas Hibridas ou Presenciais); 

💰 UP na remuneração:  

• PLR;   
• Multibenefícios: Benefício flexível via Cartão Flash para usar como preferir.

👩‍👩‍👧‍👦 Família, Saúde e Bem-estar:  

• Gympass / Wellhub;  
• Psicologia Viva (plataforma online para consulta com psicólogo e nutricionista);  
• Plano de Saúde e Odontológico;  
• Seguro de Vida;   
• Licença parental estendida (até 6 meses para mães e 20 dias para pais); 
• Rede D'Ór: suporte e informações importantes para a saúde da mamãe e do bebê com uma rede credenciada de enfermeiros; 
• Parceria com o SESC da sua região (programação variada nas áreas de educação, saúde, cultura, lazer e assistência); 
• Day Off de Aniversário (um dia de folga para tirar no dia ou durante o mês do seu aniversário). 

📖 Desenvolvimento e Aprendizado:  

• Plataforma com diversos cursos para aprimorar seu conhecimento (UCA);   
• Academia de idiomas (AIA); 
• Programa de desenvolvimento para líderes; 
• Mentoria para Mulheres da Afya (MMA); 
• Desconto em cursos de graduação e pós-graduação nas unidades de ensino da Afya. 

✍️  Diferencial para Professor Médico: 

• Assinatura premium do Afya iClinic e Afya Whitebook