Coordenador(a) de Customer Service - São Paulo

A Italac é uma das maiores indústrias de lácteos do Brasil, com mais de três décadas de história, reconhecida pela qualidade, inovação e forte presença nacional. Atualmente, é a marca de lácteos mais comprada nos lares brasileiros há alguns anos consecutivos.

Com unidades fabris em diversos estados e um portfólio de mais de 150 produtos, a empresa segue em constante crescimento, valorizando pessoas comprometidas, trabalho em equipe, simplicidade e desenvolvimento profissional.

Estamos em busca de um profissional Coordenador de Customer Service que queira ir além da operação, atuando de forma estratégica na entrega de resultados, inovação e excelência. Você será protagonista na evolução dos nossos processos, trabalhando em parceria com as lideranças e contribuindo para fortalecer nossa cultura organizacional.

Responsabilidades e atribuições

• Liderar e desenvolver o time de Customer Service: escala, metas individuais e de área, qualidade do trabalho e capacitação contínua ;
• Garantir o cumprimento dos KPIs da área: faturamento no prazo (meta 95%), OTIF (90%), pedidos na quantidade correta (97%), erros de pedido abaixo de 2% e backlog zero no fim do dia ;
• Ser o ponto de escalonamento e mediação das pendências que o time não consegue fechar, acionando comercial, logística, crédito e financeiro ;
• Definir prioridades da operação: janelas de corte de pedidos, priorização por cliente e canal, e distribuição de carga entre os atendentes ;
• Gerir exceções críticas: divergências de preço, bloqueios de crédito, devoluções e reprogramações de entrega ;
• Manter a rotina de gestão: reunião diária de pendências, semanal de indicadores e mensal de análise de causa raiz ;
• Reportar resultados à gestão e propor melhorias de processo, automação e alocação de recursos baseadas em dados ;
• Cuidar da interface com clientes em casos sensíveis, preservando o relacionamento com as grandes contas .

Requisitos e qualificações

• Superior completa em Administração, Logística, Engenharia de Produção, Economia ou áreas correlatas ;
• Experiência  De 4 a 6 anos em Customer Service, back office comercial, supply chain ou operações, sendo ao menos 2 anos em posição de liderança ;

• Conhecimento prático de ERP (pedidos, faturamento, crédito, estoque) e dos fluxos de logística e transporte ;
• Experiência em gestão de times de back office comercial ou service B2B, preferencialmente na indústria de alimentos ou varejo ;
• DiferencialPós-graduação em Supply Chain, Operações ou Gestão Comercial.

Informações adicionais

• Modelo de atuação 100% presencial, Vila Olimpia/SP.
• Alimentação Alelo 
• Vale Transporte conforme prevê a Lei;
• Assistência Médica UNIMED após o período de experiência (até 120 dias);
• Assistência Odontológica ODONTOPREV após o período de experiência (até 120 dias);
• Parceria com TotalPass;
• Programa de Incentivo à Educação em parceria com a USP;
• Associação SESC;
• Programa Integralmente voltado à Saúde Mental;
• Ginástica Laboral 2 vezes na semana;
• Consumo de produtos Italac durante expediente.
• Compra de produtos com preços promocionais e desconto em folha.