COORDENADOR(A) DE CRM

Temos uma combinação de ingredientes perfeitos: gerar sorrisos e tornar as coisas mais fáceis para as pessoas! 😍

Aproveite essa oportunidade e venha construir uma jornada incrível. 🍔

Local de trabalho: Alphaville - Barueri/SP

Responsabilidades e atribuições

Como será o seu dia a dia:

• Planejar e coordenar as campanhas de CRM (e-mail, push, SMS e in-app) alinhadas ao calendário comercial / promocional;
• Analisar o comportamento da base de acordo com o perfil transacional e propor iniciativas visando ativar, reter e converter clientes;
• Conduzir análises voltadas para os membros do programa Meu Mc, focando na conversão de acumuladores para resgatantes e de cadastros para clientes ativos;
• Gerenciar o relacionamento com fornecedores e a infraestrutura de CRM (Salesforce, Marketdata);
• Acompanhar indicadores de performance das campanhas, das vendas digitais e do programa de fidelidade, propondo otimizações;
• Liderar e desenvolver a equipe de análise de CRM;
• Acompanhar e evoluir o LTV (lifetime value) dos clientes do programa de fidelidade, identificando alavancas de aumento de frequência e ticket médio por segmento;
• Propor análises no âmbito do McDados que conectem dados de clientes a oportunidades de crescimento de vendas, alinhadas às estratégias do negócio;
• Colaborar com times de Loyalty, Dados e áreas de negócio (brand, trade, operações) e LATAM na construção de estratégias de personalização;
• Participar ativamente das agendas de marca e calendário promocional, visando a melhor estratégia aplicada para CRM;
• Gerir o ciclo de vida do cliente e as jornadas de relacionamento dentro do CRM;
• Liderar o tema de DBM (Database Marketing);
• Gerir eventuais projetos de personalização que surgirem a partir de entregas tecnológicas;
• Acompanhamento dos indicadores de RFV, LTV e validação da consistência dos dados com área parceira de tecnologia.

Requisitos e qualificações

🍔 Ingredientes que não podem faltar:

• Ensino superior completo em Marketing, Administração, Publicidade ou áreas correlatas;

• Necessário conhecimento em ferramnentas de CRM e automação de marketing (Salesforce Marketing Cloud, Session M ou similares);

• Necessário conhecimento em arquitetura de banco de dados;

• Necessário conhecimento em  p rogramas de fidelidade e mecânicas de acúmulo/resgate de pontos;
  

• Necessário conhecimentos avançados em Excel, Powerpoint e intermediário em Power BI.

😍 A gente vai amar muito se você:

• Pós-graduação em Marketing, CRM ou Fidelização será considerado um diferencial;
• Conhecimentos nos idiomas Inglês e/ ou Espanhol em nível intermediário será considerado um diferencial.

Informações adicionais

😋 Benefícios que deixam tudo ainda mais gostoso:

• Assistência Médica;
• Assistência Odontológica;
• Seguro de Vida;
• Vale Alimentação/ Refeição;
• Participação nos Resultados - PPR;
• Estacionamento;
• Fretado;
• Auxílio Home Office;
• Day Off;
• Wellhub;
• Modelo Híbrido (4 dias presenciais e 1 home office)

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