Contact Center Solution Designer (m/f/n)

Opis firmy

Jak pewnie wiesz, w InPost bardzo dużo się dzieje! Głwnym corem naszej działalności są urządzenia Paczkomat, ktre od lat produkujemy i projektujemy we własnym zakresie. Dodatkowo, stale rozwijamy nasze portfolio usług i wprowadzamy nowe rozwiązania, takie jak InPost Fresh, Fulfillment czy InPost Pay, ułatwiające życie milionom naszych klientw.

Wspłpraca w naszej firmie to działanie wśrd najlepszych liderw w międzynarodowym środowisku. Jako InPost Group działamy pod dwoma markami InPost i Mondial Relay, na rynku w Europie, w tym w Polsce, Francji, Wielkiej Brytanii, Hiszpanii, Portugalii, Włoszech i w krajach Beneluxu. Jesteśmy innowacyjni, konkretni, proaktywni, a przede wszystkim, zorientowani na efekt biznesowy naszych działań.

Opis oferty pracy

Zapraszamy do wspłpracy z InPost w roli Contact Center Solution Designera. W ramach wspłpracy będziesz wspierać rozwj efektywności operacyjnej w obszarze Customer Care, wzmacniać jakość doświadczeń klienta (CX) oraz projektować innowacyjne rozwiązania usprawniające procesy i automatyzujące obsługę.

Zespł Customer Care Product Development odpowiada za projektowanie i wdrażanie kompleksowych rozwiązań Contact Center. Wspłpraca obejmuje rozwj obsługi klienta w modelu omnichannel, rwnież z perspektywy rynkw międzynarodowych. Zakres usług będzie świadczony na rzecz wszystkich rynkw Grupy InPost.

Zakres usług

• Projektowanie architektury i rozwiązań CC (IVR, automatyzacje, omnichannel).
• Konfiguracja i wdrażanie systemw CC (routing, kolejki, SLA).
• Integracje z CRM, AI, BI oraz innymi platformami.
• Analiza KPI (ASA, AHT, FCR) i optymalizacja procesw obsługowych.
• Wdrażanie rozwiązań omnichannel (telefon, e‑mail, chat, social media).
• Testy i audyty systemw CC (IVR, chatboty, wydajność).

Kwalifikacje

• Min. 2 lata doświadczenia z systemami Contact Center.
• Doświadczenie w ich konfiguracji i optymalizacji.
• Znajomość systemw typu Alfavox, Genesys.
• Znajomość języka angielskiego na poziomie min.B2

Mile widziane: podstawy sieci, VM/K8S, chmura (Azure/GCP/AWS).

Dodatkowe informacje

W ramach wspłpracy oferujemy

• Udział w projektach o strategicznym znaczeniu dla transformacji procesw biznesowych.
• Możliwość wdrażania innowacyjnych rozwiązań opartych na AI i automatyzacji.
• Realny wpływ na kierunek rozwoju automatyzacji i rozwiązań NLP/GenAI.
• Możliwość rozwoju technicznego w nowoczesnym środowisku technologicznym.
• Wspłprace w oparciu o Umowę o Pracę