Consultor(a) Funcional

VP: Tecnologia da Informação

Dir Transformação Tech

Local de trabalho: Remoto

Estamos em busca de um(a) Analista Funcional Consultor para atuar em iniciativas estratégicas de Inovação Digital e Transformação de Negócios, sendo responsável por conectar visão de negócio, experiência do cliente e tecnologia na construção de soluções de alto impacto.

Este profissional terá uma atuação consultiva, participando desde a identificação de oportunidades até a definição funcional das soluções, influenciando decisões estratégicas e garantindo que os produtos digitais atendam aos objetivos de negócio e às necessidades dos clientes.

Buscamos um perfil com forte capacidade analítica, pensamento crítico, visão sistêmica e habilidade para transitar entre áreas de negócio, produtos, arquitetura, dados, tecnologia e parceiros estratégicos.

Responsabilidades e atribuições

• Atuar como referência funcional em iniciativas estratégicas de transformação digital.
• Traduzir desafios de negócio em requisitos funcionais de alta complexidade.
• Liderar processos de levantamento, análise e priorização de requisitos.
• Conduzir workshops de discovery, definição de escopo e desenho de soluções.
• Mapear e redesenhar jornadas de clientes e processos corporativos.
• Elaborar requisitos funcionais, regras de negócio, critérios de aceite, épicos e histórias de usuário.
• Garantir alinhamento entre estratégia de negócio, experiência do cliente e solução tecnológica.
• Apoiar a construção de business cases e análises de viabilidade.
• Atuar em conjunto com Tech Leads, Arquitetos e Product Owners na definição das soluções.
• Identificar impactos sistêmicos, dependências e riscos associados às iniciativas.
• Apoiar processos de homologação e validação funcional das entregas.
• Garantir a rastreabilidade dos requisitos durante todo o ciclo de vida do projeto.
• Conduzir refinamentos funcionais junto aos squads.
• Promover boas práticas de especificação funcional e gestão de requisitos.
• Atuar na evolução contínua das jornadas digitais e da experiência do cliente.

• Analisar contratos de APIs, especificações técnicas e integrações entre sistemas para garantir aderência aos requisitos funcionais.
• Participar da definição de soluções em conjunto com Arquitetura de Soluções e equipes de desenvolvimento.
• Avaliar impactos funcionais decorrentes de alterações em sistemas, serviços, eventos e integrações.
• Elaborar fluxos funcionais ponta a ponta (E2E), considerando jornadas, processos e integrações corporativas.
• Atuar na modelagem de serviços, payloads e regras de negócio aplicadas às integrações entre plataformas.
• Apoiar análises de viabilidade técnica e funcional para novas iniciativas.
• Participar de refinamentos técnicos com squads de desenvolvimento, arquitetura e fornecedores.
• Realizar análise funcional de APIs REST, mensageria, microsserviços e arquiteturas orientadas a eventos.
• Apoiar a definição e validação de estratégias de testes integrados e critérios de homologação.
• Analisar logs, evidências funcionais e comportamentos sistêmicos para suporte à identificação de causa raiz de problemas.
• Garantir a rastreabilidade entre requisitos funcionais, regras de negócio, integrações e entregas técnicas.
• Participar das definições relacionadas à governança de dados, consumo de serviços e integrações corporativas.
• Apoiar processos de implantação, validação pós-produção e acompanhamento de indicadores das soluções implementadas.
• Elaborar documentação funcional e técnico-funcional para suportar o desenvolvimento e sustentação das soluções

Requisitos e qualificações

Obrigatórios

• Ensino Superior completo em Administração, Engenharia, Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
• Experiência consolidada em análise funcional, levantamento de requisitos ou consultoria de negócios.
• Vivência em projetos de transformação digital e inovação.
• Experiência na condução de workshops e sessões de levantamento com stakeholders.
• Conhecimento avançado em modelagem de processos e análise de negócios.
• Experiência com metodologias ágeis (Scrum, Kanban, SAFe).
• Experiência na elaboração de histórias de usuário, critérios de aceite e documentação funcional.
• Conhecimento em ferramentas como Jira, Confluence, Miro e Figma.
• Capacidade de comunicação com áreas técnicas e executivas.
• Experiência em ambientes corporativos complexos e multidisciplinares.

Diferenciais

• Experiência no setor de Telecomunicações.
• Conhecimento em Customer Experience (CX) e Design de Jornadas.
• Atuação em produtos digitais, aplicativos e canais digitais.
• Conhecimento em CRM, Personalização e Next Best Action.
• Experiência com Integrações e APIs.
• Conhecimento em Analytics e Data Driven.
• Vivência em iniciativas de Inteligência Artificial e Automação.
• Certificações CBAP, CCBA, PMI-PBA ou equivalentes.
• Experiência com Design Thinking e Product Discovery.
• Conhecimento em plataformas omnichannel.

• Conhecimento em TM Forum Open APIs.
• Experiência com CRM Salesforce, Adobe, SAS RTD ou plataformas de personalização.
• Vivência com motores de recomendação, NBO (Next Best Offer) ou decisões em tempo real.
• Integrações omnichannel.
• Canais digitais (App, Web, WhatsApp, URA e Atendimento).
• Telecom OSS/BSS.
• Arquitetura Open Digital Architecture (ODA).
• Experiência em jornadas de fidelização e relacionamento com clientes.

Competências que buscamos

• Pensamento estratégico.
• Visão sistêmica e de negócio.
• Capacidade analítica avançada.
• Comunicação e facilitação.
• Influência e negociação.
• Resolução de problemas complexos.
• Capacidade de síntese.
• Colaboração e trabalho em equipe.
• Organização e gestão de prioridades.
• Foco em geração de valor para o cliente.

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