CAS | Gerência de Ouvidoria

Atuar no Sicredi é fazer parte de uma instituição financeira cooperativa que alia escala, solidez e propósito. Em um ambiente de constante evolução, valorizamos profissionais que que trabalhem em time, construindo coletivamente, mas com capacidade decisória, e que contribuam para o fortalecimento da governança, da experiência dos associados e da melhoria contínua dos nossos processos, sempre com foco na sustentabilidade do negócio e na geração de valor para os associados e comunidades.

Responsabilidades e atribuições

• Garantir aderência da Ouvidoria e dos demais Canais Regulados à regulamentação do Banco Central e demais normativos aplicáveis.
• Zelar pela qualidade e imparcialidade da Ouvidoria em relação às áreas de negócio.
• Tratar e sanar apontamentos de auditorias e fiscalizações, inclusive de órgãos reguladores, quando necessário.
• Tratar demandas perante órgãos reguladores e entidades de defesa do consumidor.
• Liderar e gerir um time multidisciplinar com diversos níveis hierárquicos.
• Estruturar e monitorar indicadores de qualidade, satisfação e efetividade das soluções.
• Propor melhorias em produtos, serviços, processos e jornadas de atendimento.

Requisitos e qualificações

• Experiência com atuação em temas vinculadas à Ouvidoria e Canais Regulados, Experiência em liderança e gestão de equipes de Ouvidoria, atendimento e relacionamento;
• Experiência na construção e execução de estratégias vinculadas ao tema.
• Histórico de atuação com indicadores de satisfação e reclamações.
• Formação e Pós-graduação em Direito, Administração, ou áreas afins
• Conhecimento regulatório (BACEN, CMN, Código de Defesa do Consumidor e LGPD).
• Liderança e gestão de pessoas.
• Gestão de conflitos.
• Análise de causa-raiz.
• Governança corporativa.
• Gestão de indicadores e relatórios executivos.
• Conhecimento de produtos e serviços financeiros.

É importante:

• Imparcialidade.
• Colaboração.
• Jogar juntos.
• Fazer acontecer.
• Lealdade.
• Escuta ativa.
• Capacidade de negociação.
• Visão sistêmica.
• Comunicação executiva.
• Capacidade analítica.

Informações adicionais

No Centro Administrativo Sicredi (CAS) para as posições nas áreas de negócio adotamos o formato de trabalho híbrido que se consolidou em 3 dias presenciais, na Sede da empresa, localizada na Av. Assis Brasil, 3940, São Sebastião, Porto Alegre/RS e 2 dias em teletrabalho. Nas posições da área Tech adotamos o formato de teletrabalho.

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No Sicredi você vai ter:

14º e 15º salários fixos;

Participações nos Resultados (conforme a senioridade);

Plano de Saúde e Odontológico sem coparticipação,

Programas de bem-estar com Wellhub (antiga Gympass), Nutrição, Psicologia, Laboral, Massagem, Grupo de corrida e academia local;

Vale Alimentação e Vale Refeição – com flexibilidade de % nos cartões VA/VR, sem coparticipação;

Licença maternidade e paternidade estendida;

Auxílio creche ou babá para crianças até 6 anos e 11 meses;

Auxílio para filhos com deficiência, sem limite de idade;

Seguro de vida,

Previdência Privada até 8% do salário;

Plataforma de Treinamentos – Sicredi Aprende, com diversos cursos;

Carga horária de 40h semanais – Utilizando sistema de banco de horas;

Auxílio Teletrabalho (exceto para posições com atuação 100% presenciais).