Baptist Health Help Desk Analyst L1

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En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.

Responsabilidades e atribuições

• Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios finales por teléfono, correo electrónico o en persona.
• Solucionar y resolver problemas de hardware y software, incluidos equipos de escritorio, portátiles, impresoras y dispositivos móviles.
• Instalar, configurar y mantener aplicaciones de software y sistemas operativos.
• Ayudar con la administración de cuentas de usuario, incluidos restablecimientos de contraseñas y permisos de acceso.
• Colaborar con otros equipos de TI para escalar y resolver problemas técnicos complejos
• Documente todos los incidentes y resoluciones en el sistema de tickets de la mesa de ayuda.
• Proporcionar un excelente servicio al cliente y garantizar altos niveles de satisfacción del cliente.
• Manténgase actualizado con las últimas tendencias tecnológicas y avances en la industria.
• Ayudar con proyectos e iniciativas de TI según lo asignado.

Requisitos e qualificações

• Estudios relacionados a tecnologías de la información, puede ser a nivel medio superior
• Inglés avanzado conversacional y escrito (proveerá soporte telefónico y por chat, así como documentación de tickets)
• Horario. Rotativo 24/7
• Modelo asistencia Hibrido
• Conocimientos en hardware y software
• Conocimiento en herramientas de gestión de tickets (Incidentes y requerimientos)
• Buena ortografía y gramática
• Proactivo, facilidad de palabra, respetuoso, amable y cordial
• Fácilidad para aprender y para seguir procesos
• Buena actitud de servicio y deseos de crecer dentro de la organización