AUXILIAR II DE INTERCAMBIO EN SECCION DE POSTVENTA QUEJAS Y RECLAMOS

Descripción general

Gestionar, analizar y resolver requerimientos, quejas y reclamos de clientes y usuarios internos, asegurando una atención oportuna, el cumplimiento de los niveles de servicio, la mitigación de riesgos operativos y regulatorios, y una experiencia satisfactoria para el cliente, en alineación con las políticas y objetivos estratégicos del Banco.

Educación

Educación

• Graduado(a) de nivel diversificado, de preferencia como Perito Contador
• Cursando el primer año en Auditoría y Contaduría Pública, Administración de Empresas, Ingeniería en Sistemas o carrera afin.

Habilidades

Conocimiento en herramientas ofimáticas Conocimiento en gestión de procesos Conocimiento en tendencias tecnológicas y digitales

Competencias corporativas

Clientes Ser humano Crecimiento sostenible Desempeño extraordinario Dinamismo

Experiencia

• Conocimiento general de los productos y servicios del giro de negocio.(BANCO)
• Experiencia de 1 a 2 años en gestión de quejas y reclamos, Servicio al cliente o posiciones similares.
• Capacidad para el manejo y resolución de conflictos
• Habilidad para dar seguimiento a casos y solicitudes hasta su resolución.
• Manejo de herramientas de Microsoft Office, especialmente Excel
• Disponibilidad para laborar de lunes a viernes presencial en zona 9