Auxiliar de CRM - Volkswagen Blumenau

Quer atuar nos bastidores da experiência do cliente e fazer a diferença com dados e relacionamento? Temos vaga para Auxiliar de CRM na Volkswagen de Blumenau! ✨📊

Responsabilidades e atribuições

• Registrar e manter atualizados os atendimentos, interações e informações dos clientes no sistema de CRM;
• Realizar contato com clientes por telefone, WhatsApp e outros canais, atuando em pesquisas de satisfação, acompanhamento de atendimentos e ações de prospecção;
• Registrar e acompanhar os resultados das pesquisas de satisfação, identificando elogios, reclamações, sugestões e oportunidades de melhoria;
• Abrir, acompanhar e atualizar solicitações no sistema, garantindo o correto encaminhamento das demandas até sua conclusão;
• Realizar atendimento aos clientes por meio das redes sociais e demais canais digitais, prezando pela agilidade, cordialidade e qualidade das respostas;
• Apoiar ações de relacionamento e fidelização de clientes, contribuindo para uma experiência positiva;
• Elaborar, atualizar e emitir relatórios de atendimento e pesquisas de satisfação;
• Acompanhar as solicitações dos clientes e manter contato com as áreas envolvidas para garantir a resolução das demandas;
• Cumprir os procedimentos internos relacionados ao atendimento, registro de informações e utilização do sistema de CRM;
• Apoiar as demais atividades da área, contribuindo para a melhoria contínua dos processos de relacionamento com clientes.

Requisitos e qualificações

• Ensino Médio completo;
• Experiência de, no mínimo, 3 meses;
• Experiência com atendimento ao cliente;
• Conhecimento em sistemas de CRM;
• Experiência com atendimento por telefone, WhatsApp e redes sociais;
• Conhecimento em técnicas de comunicação e relacionamento com clientes;
• Experiência com elaboração e controle de relatórios;
• Organização e atualização de cadastros;
• Noções de indicadores de satisfação do cliente, como NPS, CSI ou similares. crm.pdf

Informações adicionais

💙Nossos benefícios são:

• 🍽️ Vale Alimentação ou Refeição;
• 🚌 Vale Transporte;
• 🎓 Auxílio Educação;
• 🏥 Convênio Unimed;
• 🦷 Convênio Odontológico Uniodonto;
• 📚 Convênio com Universidades;
• 🤝 Convênio Sesc;
• 💼 Academia de Educação Fenabrave.