Auxiliar de Atendimento ao Cliente

Somos uma rede de concessionaria referência no ramo automotivo.

Responsabilidades e atribuições

Atendimento ao Cliente: Realizar e receber ligações para resolver solicitações de vendas e pós-vendas, proporcionando uma experiência excelente e personalizada para cada cliente.

Agendamento e Gestão: Agendar serviços e visitas de forma eficiente, seguindo roteiros e scripts elaborados para otimizar a captação, retenção e recuperação de clientes.

Registro e Feedback: Receber e registrar críticas, elogios e sugestões dos clientes em nossos sistemas, garantindo que todas as informações sejam bem documentadas e analisadas.

Pesquisas e Cadastro: Conduzir pesquisas de satisfação e opinião, realizar o cadastro de clientes através de teleatendimento e plataformas digitais, e manter todos os dados atualizados.

Apoio Administrativo: Apoiar as áreas administrativas com a elaboração de relatórios em Excel, quando necessário, gerando notas e garantindo o cumprimento de todos os procedimentos relacionados aos serviços realizados.

Requisitos e qualificações

Habilidades de Comunicação:

Comunicação clara e eficaz com clientes, pares e superiores

Capacidade de transmitir informações sobre produtos e serviços de forma compreensível e persuasiva.

Orientação para Resultados

Foco em alcançar metas de vendas, agendamento e satisfação do cliente.

Habilidades de Resolução de Problemas

Identificação rápida de problemas e desenvolvimento de soluções eficazes.

Capacidade de lidar com situações desafiadoras e resolver conflitos de maneira profissional.

Empatia e Orientação ao Cliente

Compreensão profunda das necessidades e expectativas dos clientes.

Ajuste das abordagem para melhorar a satisfação e a fidelidade dos clientes.

Trabalho em Equipe

Colaboração e trabalho em equipe.

Qualificações

Experiência anterior em telemarketing ou atendimento ao cliente.

Habilidade para trabalhar em um ambiente dinâmico e orientado para resultados.

Ensino Médio completo

Informações adicionais

Convênio medico - custeado pelo colaborador- Valores diferenciados.

Convenio Odontológico - custeado pelo colaborador.

Refeitório no local.

Vale Transporte - 5% de desconto.

Day Off de aniversário.

Comissão mensal variável.