Auxiliar Administrativo - Exclusiva para PCD

Estamos em busca de um(a) Auxiliar Administrativo PCD para atuar no suporte à operação de rede em ambiente de telecomunicações B2B.

Essa posição é fundamental para garantir a organização, o acompanhamento e a eficiência dos processos operacionais, atuando em conjunto com equipes técnicas e áreas de atendimento ao cliente corporativo.

O(a) profissional será responsável por apoiar a gestão de chamados, controle de informações operacionais, atualização de sistemas e interação com clientes, contribuindo diretamente para o cumprimento de prazos e níveis de serviço (SLA).

Buscamos uma pessoa organizada, proativa, com boa comunicação e interesse em aprender sobre o setor de telecomunicações e operações de rede.

Valorizamos um ambiente inclusivo e acolhedor, com oportunidades reais de desenvolvimento profissional, respeitando as necessidades e potencialidades de cada colaborador(a).

Responsabilidades e atribuições

Suporte Administrativo Operacional

Organização e controle de documentos (ordens de serviço, contratos, relatórios técnicos).

Atualização de planilhas e sistemas internos com informações de clientes B2B e status de atendimentos.

Apoio no cadastro de clientes, serviços e produtos de Telecom (links, circuitos, banda larga, MPLS, etc.).

 Apoio à Operação de Rede

Acompanhamento de chamados técnicos (abertura, atualização e encerramento).

Interface com equipes técnicas (NOC, campo, engenharia) para suporte no fluxo de demandas.

Monitoramento básico de indicadores operacionais (SLA, tempo de atendimento, disponibilidade).

Atendimento e Comunicação

Contato com clientes corporativos para atualização de status de incidentes e solicitações.

Triagem de demandas recebidas por e-mail, telefone ou sistemas internos.

Encaminhamento correto das solicitações para as áreas responsáveis.

Elaboração de relatórios simples de desempenho e volume de chamados.

Apoio no controle de prazos e SLAs contratuais.

Organização de indicadores operacionais para apoio à gestão.

Apoio em Processos Internos

Auxílio na padronização de processos administrativos da operação.

Apoio em auditorias internas e controle de qualidade.

Atualização de bases de dados e sistemas corporativos.

Requisitos e qualificações

Conhecimento básico em Pacote Office (principalmente Excel e Outlook)

Ensino médio completo.