Aux. Administrativo - SAC

A RAMSONS é referência no comércio varejista, com anos de experiência oferecendo produtos e serviços que fazem a diferença na vida dos nossos clientes. Atuamos com paixão, inovação e compromisso com a excelência, investindo constantemente em tecnologia e melhoria de processos para apoiar o crescimento do negócio.

Estamos em busca de novos talentos para integrar o time de Atendimento ao Cliente (SAC) da Ramsons! Buscamos pessoas comunicativas, organizadas e com vontade de aprender, que terão a missão de garantir que cada cliente Ramsons tenha sua dúvida ou solicitação resolvida com agilidade, empatia e dentro dos prazos estabelecidos pela empresa.

Sobre a Ramsons

A Ramsons é uma empresa familiar do varejo de eletrodomésticos e móveis, presente em diversas localidades, com a missão de proporcionar a experiência de uma casa feliz a cada cliente. Atuamos em múltiplos canais de venda — lojas físicas, e-commerce, televendas e atacado — e contamos com um Centro de Distribuição estruturado para garantir agilidade em toda a nossa operação.

Nossa cultura

Acreditamos em um atendimento próximo, direto e sem complicação. Valorizamos a paixão por atender bem, a proatividade e o trabalho em equipe. Investimos continuamente na capacitação dos nossos colaboradores, com treinamentos, materiais de apoio e acompanhamento constante, para que cada pessoa do time evolua junto com a empresa.

Sobre o time SAC

O setor de SAC é estratégico para a Ramsons: é responsável por gerenciar os tickets e ocorrências abertos pelas lojas, atender clientes por ligação e chat, e garantir o cumprimento de políticas como o prazo de resposta em até 24 horas úteis após a abertura de um chamado. O time trabalha com processos bem definidos, documentados e alinhados ao padrão de qualidade ISO 9001:2015, sempre buscando melhorar a experiência do cliente e a eficiência operacional.

O que buscamos

• Boa comunicação verbal e escrita
• Organização e atenção a prazos
• Capacidade de trabalhar com metas e indicadores
• Vontade de aprender sobre políticas de troca, garantia legal e processos internos
• Postura proativa e colaborativa

Se você tem o perfil que buscamos e quer fazer parte de um time que valoriza crescimento e proximidade com o cliente, candidate-se!

Responsabilidades e atribuições

• Atender clientes por ligação e chat, com agilidade e cordialidade.
• Gerenciar tickets de ocorrências abertos pelas lojas, respeitando o prazo de 24 horas úteis para contato.
• Orientar clientes sobre trocas, garantia legal e procedimentos específicos (Teste de Balcão, prazos de telefonia, etc.).
• Atualizar registros e status de atendimento nos sistemas internos.
• Escalar casos complexos para a supervisão quando necessário.
• Apoiar no controle de documentos, arquivos e planilhas;
• Atender demandas internas e externas, garantindo organização e agilidade.

Requisitos e qualificações

• Ensino médio completo;
• Experiência prévia em rotinas administrativas será um diferencial;
• Conhecimento básico em pacote Office (Word, Excel, PowerPoint) e/ou ferramentas do Google (Docs, Planilhas, Drive);
• Noções de organização de documentos, arquivamento e controles administrativos;
• Boa comunicação oral e escrita, com clareza e tom cordial;
• Experiência ou familiaridade com sistemas de atendimento (ex: Protheus/Totws, Fluig, chat/telefonia);
• Conhecimento básico do Código de Defesa do Consumidor (CDC) é um diferencial;
• Organização, atenção aos detalhes e capacidade de administrar demandas e prazos;
• Cursos ou certificados de atendimento ao cliente, telemarketing, ou áreas relacionadas são um diferencial, mas não obrigatórios;
• Disponibilidade de horário.

Informações adicionais

Benefícios:

• Plano de Saúde
• Plano Odontológico
• Seguro de Vida
• Auxilio Funerária
• Vale Alimentação
• Vale Transporte
• Parceria com Faculdades: Fametro, Martha Falcão, Estácio, Anhanguera, Ciesa e Literatus
• Convênio com Drogaria
• Facilidade de pagamento nas compras dos produtos da empresa
• Wellhub
• Credenciamento SESC