Atendente de Cobrança

A DayCred, empresa do Grupo Daycoval, é referência em soluções de Crédito Consignado e está em busca de profissionais que gostem de desafios, negociação e atendimento ao cliente.

Estamos em busca de uma pessoa para atuar como Atendente de Cobrança na área de Cobrança da DayCred, contribuindo para a regularização financeira dos nossos clientes e para a construção de uma experiência positiva durante as negociações.

A posição terá como foco o atendimento ativo e receptivo aos clientes, buscando entender suas necessidades, realizar negociações, oferecer alternativas para regularização de pendências e contribuir para a recuperação de valores, sempre com uma abordagem consultiva, humanizada e transparente.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar atendimento ativo e receptivo aos clientes por telefone e canais digitais, como WhatsApp, discador e chat;
• Entrar em contato com clientes inadimplentes para negociação e regularização de pendências financeiras;
• Atuar na negociação de dívidas, especialmente relacionadas a empréstimos consignados e cartões;
• Identificar as necessidades dos clientes e oferecer alternativas de pagamento adequadas para sua regularização financeira;
• Prestar esclarecimentos sobre valores, taxas, juros, condições e prazos;
• Realizar negociações de forma consultiva, respeitosa e transparente;
• Identificar e tratar contestações e reclamações de Nível 1;
• Investigar possíveis inconsistências relacionadas às cobranças e buscar soluções assertivas;
• Registrar os atendimentos, negociações e acordos realizados nos sistemas;
• Atualizar informações cadastrais e financeiras dos clientes;
• Realizar acompanhamento dos acordos e enviar comprovantes de pagamento quando necessário;
• Cumprir metas e indicadores de cobrança, negociação, atendimento e recuperação;
• Garantir a qualidade dos atendimentos e o cumprimento dos procedimentos internos.

Requisitos e qualificações

O que esperamos de você:

• Ensino Médio completo;
• Experiência com atendimento ao cliente, cobrança, negociação ou vendas;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Perfil negociador, com habilidade para argumentação e resolução de conflitos;
• Empatia e escuta ativa para compreender as necessidades dos clientes;
• Proatividade e foco em resultados;
• Organização para acompanhamento de negociações e atividades;
• Facilidade para trabalhar com sistemas e ferramentas digitais;
• Disponibilidade para atuar com metas e indicadores;
• Desejável experiência no segmento financeiro, cobrança ou crédito consignado.

Será um diferencial:

• Experiência com cobrança ativa e receptiva;
• Vivência com negociação e recuperação de crédito;
• Experiência com produtos financeiros, especialmente crédito consignado e cartão;
• Experiência trabalhando com metas e indicadores de cobrança;
• Vivência com atendimento multicanal.

Informações adicionais

Benefícios que Valorizam Você:

• Assistência Médica e Odontológica: Cobertura após o 3º mês para cuidados médicos e odontológicos de qualidade;
• Vale-Refeição/Alimentação;
• Seguro de Vida;
• Apoio à Educação: Suporte para desenvolvimento acadêmico e profissional, investindo no seu desenvolvimento;
• Parceria com Sesc: Para seu lazer e de seus familiares;
• Vale Transporte;
• TotalPass: Parcerias com academias.