Atendente Central 0800

Quer mover a sua carreira na Motiva?

A Motiva é o lugar certo para o seu talento, na qual você pode escolher o caminho que deseja seguir juntamente com uma empresa que promove a melhoria da qualidade de vida das pessoas por meio da mobilidade. Nos comprometemos em construir uma cultura cada vez mais diversa e valorizamos a inclusão de todas as pessoas independente de cor, etnia, religião, idade, identidade de gênero, orientação sexual ou deficiência, promovendo um ambiente inclusivo e com equidade de oportunidades.

Responsabilidades e atribuições

AeroportosRealizar manutenção preventiva e corretiva em computadores/ Hardware e Software (Desktops e Notebooks), impressoras, scanners e multifuncionais Laser e InkJet.Instalar e configurar sistemas operacionais Microsoft, suíte de serviço Office (Microsoft e equivalentes), aplicativos corporativos, sistemas de gestão, integradores financeiros e bancários.Atuação aplicada em infraestrutura de rede local (cabeamentos, conectorização).Atuação aplicada em cobertura WiFI (roteadores, repetidores e afins).Executar procedimentos de otimização de desempenho de estações de trabalho, impressoras e ambiente de rede.Prestar suporte técnico ao usuário e identificar suas necessidades.Realizar simulações em ambiente controlado.Trilhos: Atender, registrar e classificar as mensagens eletrônicas e ligações telefônicas, efetuando registros e classificações, prestando ou coletando informações necessárias juntos as áreas, contatando o superior em situações que ofereçam risco da operação, visando a manutenção da imagem da empresa.Tratar processo de registro de reclamações, realizando a abertura no sistema, enviando os atendimentos abertos como “processos” para a ouvidoria ou área responsável pela análise da reclamação, inserindo todas as informações coletadas e necessárias, visando a realização da devida tratativa da reclamação.Acompanhar as ações em curso, via sistema, orientando o cliente a respeito dos processos e providências em andamento em caso novas ligações, visando acompanhar a realização do processo do início ao fim, observando o cumprimento do prazo de atendimento contratual.Retornar informações aos Clientes, efetuando ligação ou enviando mensagens eletrônicas de retorno dos processos abertos no sistema, prestando informações sobre as decisões ou providências tomadas pela empresa, encerrando o processo (no sistema).Manter o registro de atendimentos realizados para futuras consultas, contribuindo para a satisfação dos clientes.Elaborar relatório diário, acompanhando as manifestações recebidas, quando do encerramento do turno e encaminhando à liderança.Enviar processos específicos relativos a elogios, reclamações e denúncias de toda ordem, à Ouvidoria ou outras áreas competentes da empresa, encerrando o processo no sistema após análise e subsídio das áreas responsáveis e posterior retorno ao cliente.Contatar, quando necessário, a Comunicação ou áreas específicas, para obter informações gerais para atualização de dados no site da empresa.Preencher planilhas, formulários e outros documentos da área, bem como desenvolver outras atividades inerentes ao cargo ou a critério de seu superior imediato, desde que habilitado e estejam de acordo com o seu conhecimento e experiência.

Requisitos e qualificações

Formação
Ensino Superior Completo Não especificado Especialização
Conhecimento e Certificações Obrigatórias
Conhecimento de ferramentas de escritório Idiomas

Informações adicionais

Ao entrar para o nosso time integrado, você fará parte de uma empresa presente em 13 estados do país e que movimenta milhares de pessoas diariamente ao oferecer mobilidade de forma íntegra e que gera impacto positivo na sociedade. Aqui, você encontrará diversos benefícios para apoiar o seu desenvolvimento e dar mais movimento para a sua carreira.

Confira os benefícios que oferecemos:

🩺 Assistência Médica-Hospitalar;

🦷  Assistência Odontológica;

🤝  Seguro de Vida;

🍝  Vale Refeição ou Alimentação;

🚇  Vale Transporte ou Estacionamento no local;

☂️ Previdência Privada;

🫄 Licença Estendida: maternidade 180 dias e paternidade 20 dias;

👶  Auxílio Creche;

💪  Wellhub (Gympass);

🎂  Day off aniversário (Folga);

📈  PLR (Participação nos lucros ou resultados);

⏰ Política de flexibilidade na jornada de trabalho, e muito mais!

Quer melhorar a vida das pessoas através da mobilidade e contribuir para chegarmos ainda mais longe? Então, traga o seu talento para a Motiva.