Assistente Técnico - Porto Alegre

A VP de Serviços ao cliente tem a responsabilidade do atendimento ao cliente de telefonia fixa.

Somos a face da empresa junto a nossos clientes. O Assistente Técnico tem grande responsabilidade sobre o direcionamento das atividades aos técnicos de campo através dos sistemas de controle e monitoramento, bem como relatórios gerenciais de indicadores de atendimento ao cliente visando o melhor acolhimento do cliente final. Auxilia a supervisão no acompanhamento de prazos de atendimento, atividades administrativas que incluem agendamento de atividades com clientes, controle de qualidade e acompanhamento de prazos pontuando as contratadas para uma melhor experiência do cliente.

Buscar soluções para um melhor atendimento e experiência do cliente com os produtos Vivo.

Responsabilidades e atribuições

• Acompanhar os indicadores de qualidades sinalizando os supervisores sobre eventuais perdas de prazos;
• Direcionar atividades a equipes de campo para uma melhor produtividade através dos sistemas de monitoramento da empresa;
• Agendamento de visita técnica juntamente ao cliente através de contato telefônico;
• Rotinas administrativas como gerenciamento de prazos e gerenciamento de atividades de campo.

Requisitos e qualificações

• Ensino Médio Completo;
• Pacote Office Básico.
• Facilidade com atendimento ao cliente;
• Experiência administrativa.

Informações adicionais

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