Assistente Técnico - Barra Funda

Descrição da vaga

VP Engenharia e Serviços ao Cliente

Dir serviços ao cliente SP capital

Local de Trabalho: Barra funda - SP

Para garantir a melhor experiência aos nossos clientes, contamos com o time de Engenharia e Serviços ao Cliente, uma área essencial para a evolução da nossa rede e dos nossos produtos.

A equipe de Engenharia tem a missão de buscar novas tecnologias, expandir nossa infraestrutura e aprimorar a rede da Telefônica, garantindo que nossos serviços cheguem com qualidade, estabilidade e velocidade para todos. É um time que trabalha diariamente na construção e melhoria da nossa rede, conectando pessoas e negócios.

O time de serviços ao cliente garante a rapidez e qualidade no reparo, instalação e manutenção das linhas dos cliente B2B e B2C das redes de fixo, móvel e TV. Quer fazer parte deste time? Então vem!

Responsabilidades e atribuições

• Registrar, acompanhar e atualizar chamados em sistemas internos, garantindo a correta classificação e priorização;
• Executar diagnósticos iniciais para identificação de falhas e direcionamento adequado das demandas;
• Interagir com áreas técnicas (campo, engenharia, NOC, suporte avançado) para resolução de incidentes;
• Monitorar serviços e indicadores operacionais, atuando preventivamente em possíveis desvios;
• Garantir cumprimento de SLAs e prazos acordados com clientes internos e externos;
• Apoiar na análise de causas de problemas recorrentes e contribuir com ações de melhoria contínua;
• Prestar apoio em atividades operacionais e administrativas da área técnica.

Requisitos e qualificações

• Ensino Médio Completo (diferencial técnico em Telecomunicações, Eletrônica, TI ou áreas correlatas);
• Experiência prévia em atividades técnicas, suporte ou atendimento operacional;
• Ter disciplina e atitude no dia a dia de suas atividades;
• Conhecimento de Informática, Windows e Pacote Office nível básico;
• Capacidade de trabalhar sob pressão e com cumprimento de SLA´s;
• Será um diferencial, conhecimentos em Power BI, SQL e Python;
• Disponibilidade para atuar em escala/horários flexíveis (se aplicável).