Assistente de Service Desk

 🔎 #Conheça um pouco sobre a área:

A área de Infraestrutura foi criada a partir da necessidade de evoluir a estrutura atual relacionada à Infraestrutura na Cortex.

Esse time tem os objetivos de prover o ambiente adequado, garantindo a disponibilidade da infraestrutura de TI. Proativamente identificar e gerenciar riscos ao negócio. Assegurando um ambiente seguro e disponibilidade para nossos colabroadores.

A célula de Service Desk faz parte da estrutura de Engenharia da empresa, de modo que as entregas realizadas e a gestão do ambiente de TI é feita pelo time, tendo impacto direto no negócio e sucesso dos nossos clientes. Portanto, apesar deste time não ter contato diretamente com o cliente final, é um time que irá trabalhar muito próximo a todas as áreas da empresa, garantindo a estabilidade da Infraestrutura da Cortex.

Você terá um importante papel em manter uma operação do time de Service Desk, deverá, responder rapidamente e dar suporte técnico aos colaboradores da Cortex. É importante você ter conhecimento de ITSM e já ter trabalhado com atendimento ao usuários.

Responsabilidades e atribuições

🎯 #Desafios que você vai encontrar:

• Suporte Técnico Remoto e Presencial: Prestar suporte a hardware (notebooks, periféricos, monitores) e software (Sistemas Operacionais Windows, macOS e Linux, Pacote Office, Google Workspace, Slack), incluindo instalação, configuração e resolução de problemas;
• Gestão de Chamados: Gerenciar o ciclo de vida completo dos chamados (abertura, classificação, priorização, escalonamento e encerramento) utilizando nossa ferramenta de ITSM, garantindo o cumprimento dos SLAs;
• Gestão de Acessos e Identidades: Administrar contas de usuários, grupos e listas de distribuição no Google Workspace, além de gerenciar acessos a sistemas e configurar políticas de segurança (MFA/MDM);
• Infraestrutura e Eventos: Oferecer suporte técnico à infraestrutura de salas de reunião, auditórios e estúdios de gravação para garantir o bom funcionamento de videoconferências, treinamentos, lives e podcasts;
• Gestão de Ativos e Estoque: Controlar o inventário de equipamentos e licenças, preparar kits de boas-vindas para novos colaboradores, gerenciar o estoque de periféricos e acionar garantias com fornecedores;
• Documentação e Melhoria Contínua: Criar e manter a base de conhecimento com manuais e procedimentos técnicos. Propor automações e melhorias nos fluxos e ferramentas de TI para aumentar a eficiência e reduzir o volume de chamados.

Requisitos e qualificações

✔️ #Conhecimentos importantes para a posição:

• Conhecimentos em sistemas operacionais Windows, macOS e Linux;
• Proficiência no suporte a ferramentas de produtividade como Google Workspace;
• Experiência com ferramentas de ITSM para gestão de chamados e conhecimento da metodologia ITIL;
• Conhecimento em gestão de hardware (diagnóstico e troca de peças) e software;
• Familiaridade com administração de usuários no Google Workspace, configuração de MFA e MDM;
• Noções de redes de computadores e suporte a ferramentas de comunicação (VoIP, Slack, WhatsApp Business, Smartphones e operadoras de telefonia);
• Excelente comunicação verbal e escrita, com foco total na experiência do usuário

⭐ #Diferencial para a posição:

• Vivência no suporte ao Provedor de Credenciais do Google para Windows (GCPW);
• Conhecimento em gestão de inventário automatizado (ex: LogMeIn / Anydesk);
• Certificações técnicas (ITIL Foundation, Google Workspace Administrator, etc.).
• Experiência em Service Desk ou Suporte Técnico;

Informações adicionais

💜  #PraVocê Nossos Beneficios:

PraVocê no dia a dia 🌞 :

• Vale Refeição e Alimentação; 
• Wellhub/TotalPass;
• Auxílio home-office; 

PraVocê & Família 👩‍👩‍👧‍👦 :

• Plano de Saúde e Plano Odontológico (odonto é opcional); 
• Auxílio creche (até os 6 anos completos da criança):
• Licença-Maternidade, Paternidade e Adotante Estendidas (#todasasfamíliasimportam); 
• Seguro de Vida;
• Day Off de Aniversário (U m dia de folga para tirar no dia ou durante o mês do seu aniversário.);
• Dia da Família (U m dia de folga para mamães e papais tirarem entre os meses de maio e agosto e aproveitar como quiserem.);
• Pausa Mental ( Uma semana corrida de folga em dezembro para que descansem e recarreguem as baterias.

*Benefícios de acordo com a política vigente*

PraVocê AINDA MAIS 🔝 :

● Senso de propósito ao fazer parte de um time que está construindo algo que será perene e trará frutos para a sociedade, seja a Cortex em si enquanto "startup" em rápido crescimento que gerará cada vez mais empregos, seja o produto Plataforma Cortex, que será usado por cada vez mais usuários no Brasil e exterior. 

● Ambiente de trabalho descontraído, jovem, empreendedor e meritocrático, sem espaço para política.. ;-) 

● Oportunidade de desenvolvimento de carreira e crescimento numa empresa que não para de crescer.

Valorizamos, cultivamos e respeitamos as diferenças, por isso proporcionamos um ambiente aberto e inclusivo.

Todas as nossas posições são elegíveis para pessoas com deficiência.