ASSISTENTE DE SERVICE DESK

Bons ventos trouxeram seu talento até nós...

Somos a Aviva, uma empresa feita por pessoas e para pessoas. Detentora do Rio Quente Resorts, Costa do Sauípe e Hot Park, grandes destinos turísticos do Brasil.

Nosso propósito é fazer famílias felizes. Oferecemos mais do que hospedagem, mas sim, momentos únicos de lazer e entretenimento total que ficarão na memória de todos, pela vida inteira.

Aqui na Aviva servimos com paixão pelas pessoas, por isso, estamos sempre em busca de talentos, que estão sempre em constante desenvolvimento, possuam mente aberta, superem obstáculos e contribuam com novas ideias.

Responsabilidades e atribuições

Preparar e configurar equipamentos para novos associados, incluindo notebooks, desktops e smartphones.

Realizar instalação de sistemas operacionais, softwares corporativos e aplicação de políticas de segurança.

Efetuar a entrega, o cadastro e o controle de inventário dos ativos de TI.

Executar a manutenção corretiva de computadores e notebooks em bancada, incluindo diagnóstico de falhas e substituição de componentes.

Realizar manutenção preventiva dos equipamentos de TI, com limpeza, atualizações e verificações periódicas.

Registrar históricos de manutenção e acompanhar acionamentos de garantia junto a fornecedores.

Atender chamados presenciais de field service nas unidades e postos de trabalho.

Prestar suporte a serviços de telefonia corporativa.

Executar atividades de cabeamento de rede, incluindo passagem, crimpagem, e identificação de pontos.

Atender os usuários nos canais oficiais de comunicação, desde WhatsApp, Microsoft Teams e telefone fixo.

Registrar, classificar e acompanhar chamados na ferramenta de service desk até o encerramento.

Escalar para os times de segundo e terceiro nível os incidentes que excedam o escopo de atuação, mantendo o usuário informado sobre o andamento.

Documentar soluções e contribuir com a base de conhecimento da equipe.

Requisitos e qualificações

Ensino médio completo ou Técnico em Tecnologia da Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Redes de Computadores ou áreas afins.

Rede de Computadores

Internet

E-mail

Conhecimento em manutenção de hardware em notebooks, desktops e periféricos.

Conhecimento em instalação e configuração de Windows e pacote Microsoft 365.

Noções de Active Directory (criação e gestão de usuários, grupos e permissões).

Conhecimento em configuração e suporte a dispositivos móveis (Android e iOS).

Conhecimento em fundamentos de redes: TCP/IP, cabeamento estruturado, padrões de crimpagem, switches e pontos de rede.

Conhecimento em Telefonia corporativa e ramais.

Conhecimento no uso de ferramentas de Service Desk e registro de chamados.

O que seria legal (mas não obrigatório) que você conheça e/ou tenha:

Inglês básico.

Tecnologia GPON.

Boas práticas de ITIL para gestão de incidentes e requisições.

Informações adicionais

Alguns de nossos Benefícios:

·       Salário compatível com o mercado

·       Plano de Saúde

·       Plano Odontológico

·       Seguro de Vida

·       PPR Semestral e Anual

·       Wellhub

·       Campanhas de Imunização

·       Conexa Psicologia Viva

·       Refeitório no local

·       Auxílio Babá/Reembolso Creche

·       Acesso ao Hot Park

·       Auxílio PCD

·       Prêmio Casamento

·       Premiação Tempo de Casa

·       Parcerias (Fit Energia / Faculdades / Ótica Diniz)