Assistente de Relacionamento

Está buscando uma oportunidade em um ambiente acolhedor e cheio de propósito? Então vem conhecer essa vaga!

Aqui, você terá a chance de desenvolver habilidades importantes como empatia, organização, comunicação e trabalho em equipe, sempre com o cuidado e a excelência que fazem parte do nosso jeito de ser.

Buscamos pessoas proativas, que gostem de lidar com o público, estejam dispostas a aprender e se identifiquem com os nossos valores:

• Nós somos acolhedores
• Nós fazemos acontecer
• Nós temos compromisso social
• Nós priorizamos o paciente
• Nós abraçamos o novo

Se você se vê nesse perfil, vem fazer parte do nosso time. Vem pro GRUPO LEIRIA!

Responsabilidades e atribuições

• Realizar atendimento aos pacientes por meio dos canais digitais da instituição, como WhatsApp, site e demais plataformas de comunicação;
• Responder dúvidas e solicitações dos pacientes de forma clara, cordial e ágil;
• Orientar os pacientes quanto a informações sobre consultas, exames, procedimentos, horários, preparos e demais serviços, conforme os protocolos da instituição;
• Registrar e acompanhar as solicitações e interações realizadas nos canais de atendimento;
• Direcionar demandas para os setores responsáveis sempre que necessário, garantindo o devido acompanhamento;
• Auxiliar no agendamento, confirmação e remarcação de consultas e procedimentos, conforme os fluxos estabelecidos;
• Identificar as necessidades dos pacientes e buscar soluções ou encaminhamentos adequados para cada situação;
• Manter comunicação alinhada ao padrão de atendimento e aos valores da instituição;
• Contribuir para uma experiência positiva do paciente durante o atendimento digital;
• Apoiar na identificação de dúvidas recorrentes e oportunidades de melhoria nos canais de relacionamento;
• Zelar pela qualidade, organização e agilidade dos atendimentos realizados nos canais digitais.

Requisitos e qualificações

1. Ensino médio completo;
2. Proatividade e iniciativa;
3. Boa comunicação oral e escrita;
4. Flexibilidade e adaptabilidade;
5. Organização e gestão do tempo;
6. Experiência com atendimento ao cliente;
7. Disponibilidade para executar demais atividades inerentes ao cargo.

Informações adicionais

• Salário compatível com o mercado;
• Vale alimentação;
• Vale transporte;
• Plano de saúde valor compartilhado;
• Bonificação por assiduidade;
• Plano funerário;
• Auxílio babá ou creche até 06 anos;
• Programa #Tamojunto;
• Programa olhando para casa;
• Programa bolsa de estudo;
• Programa de reconhecimento;
• Atendimento oftalmológico gratuito e desconto para familiares;
• Benefício SESC.
• TotalPass;
• Apoio teleconsulta psicológica;
• Apoio teleconsulta nutricional;
• Orientação médica por telefone 24h/7 dias;