Assistente de Planejamento - Call Center

Trabalhar na MedSênior é sentir-se cuidado.

É viver o propósito do bem envelhecer, construindo uma cultura inspiradora junto aos valores que acreditamos.

Somos uma empresa em movimento e, a nossa expansão, é oportunidade constante para todos. Juntos, somos Bem+.

Estamos em 8 estados e com planos de expansão, quer juntar-se a esse nosso propósito?

💡 Conheça mais sobre os cargos e candidate-se. Nossas vagas também são validas ao público PCD.

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📌 Importante: não efetuamos cobranças de taxas em nossos processos seletivos.

Responsabilidades e atribuições

• Apoiar o planejamento operacional por meio da atualização e controle de escalas de trabalho, folgas, férias e demais movimentações de pessoal.
• Apoiar no monitoramento em tempo real da operação, acompanhando indicadores de desempenho, níveis de serviço (NS/SLA), ocupação, aderência, pausas e produtividade.
• Ajudar na identificação dos desvios operacionais e sinalizar os analistas, propondo ações para minimizar impactos nos resultados da operação.
• Apoiar nos ajustes operacionais em sistemas de telefonia e atendimento, conforme necessidade e alinhamento com a liderança.
• Atualizar e manter bases de dados, planilhas e relatórios gerenciais, garantindo a confiabilidade das informações.
• Apoiar na confecção de relatórios operacionais periódicos, apoiando a análise de desempenho e a tomada de decisão.
• Contribuir no dimensionamento das equipes, apoiando a distribuição adequada dos recursos conforme demanda operacional.

Requisitos e qualificações

• Ensino médio completo;
• Ensino superior cursando ou completo em Administração ou áreas afins é um diferencial;
• Experiência prévia em operações de atendimento, contact center, teleatendimento ou áreas de suporte operacional; 
• Experiência com controle de escalas, jornadas, folgas, férias, banco de horas ou movimentações de equipes.

Informações adicionais

• Benefícios: Ticket, Plano de Saúde e Odontológico, Gympass, folga aniversário, acolhimento psicológico e vale transporte.