ASSISTENTE DE OUVIDORIA - CURITIBA

O profissional será r esponsável por apoiar o atendimento e o registro de manifestações dos usuários, acompanhar prazos de resposta, elaborar relatórios e contribuir para a melhoria contínua dos serviços prestados pela concessionária.

Responsabilidades e atribuições

• Assegurar o registro e a devida tratativa de todas as manifestações recebidas, por meio de apuração junto às áreas responsáveis;
• Garantir o retorno aos usuários dentro dos prazos estabelecidos, utilizando o sistema Tor para controle e acompanhamento das demandas;
• Coordenar e monitorar os processos de indenização aos usuários, realizando apuração com as áreas envolvidas e identificando eventuais falhas de procedimento ou processo;
• Identificar riscos e oportunidades de melhoria por meio da análise da evolução histórica das manifestações;
• Apoiar a diretoria e gestores na tomada de decisões, apresentando relatórios com os principais indicadores e impactos das manifestações na operação da empresa;
• Avaliar e tratar manifestações recebidas por diversos canais (0800, site, ANTT, consumidor.gov, Reclame Aqui, atendimento presencial e e-mail);
• Elaborar relatórios quantitativos e qualitativos mensais e trimestrais para a diretoria e para a ANTT;
• Sugerir melhorias nos processos internos com base na análise dos relatórios, contribuindo para a elevação da qualidade dos serviços prestados.

Requisitos e qualificações

Ensino superior completo ou cursado em Comunicação, Direito, Administração ou correlatos;

Desejável:

Profissional com boa comunicação, escuta ativa e facilidade no relacionamento interpessoal;

Capacidade de interlocução com diferentes áreas e níveis hierárquicos;

Organização, proatividade e atenção aos detalhes.

Experiência em atendimento ao público,

Conhecimento na Legislação Relacionada à Defesa do Consumidor;

Conhecimento na Legislação Relacionada à Defesa do Consumidor e Noções de atendimento ao cliente;

Curso de Ouvidoria da ABO – Associação Brasileira de Ouvidorias;

Pacote Office. 

Informações adicionais

Residir na cidade de Curitiba/PR

Modalidade: 100% Presencial.

Horário administrativo de segunda a sexta-feira.

BENEFÍCIOS:

👨‍⚕️ Assistência médica e odontológica;

👨‍👩‍👧‍👦 Seguro de vida;

🚌 Vale-transporte;

🛒 Vale-refeição e/ou vale-alimentação;

💰 Participação nos Lucros e Resultados (PLR);

 Kit-presente para o seu bebê, incluindo casais LGBTQIAPN+;

💊 Desconto em farmácias;

💪🏻 E o programa mais saúde (que contempla os aplicativos Alper, Optum e Wellhub).

 Auxílio Creche

 Programa - Recompensa por indicação de novos talentos (Conservação)