Assistente de Frente de Loja - Unidade Ponta Verde

Atuar no suporte à coordenação da frente de loja, acompanhando a operação e orientando a equipe de operadores de caixa e embaladores, com foco na organização, agilidade e qualidade do atendimento aos clientes. Apoiar na resolução de ocorrências e no cumprimento dos procedimentos internos, contribuindo para o bom funcionamento da operação e para uma experiência positiva dos clientes.

Responsabilidades e atribuições

• Orientar operadores de caixa e embaladores, acompanhando a execução das atividades da frente de loja.
• Controlar materiais, numerários, fundos de troco e sangrias, conforme procedimentos internos.
• Realizar trocas e devoluções de mercadorias, cancelamentos, descontos e emissão de documentos fiscais, conforme normas e alçadas.
• Acompanhar escalas, intervalos, organização e limpeza da frente de loja, garantindo o bom funcionamento da operação.
• Apoiar os operadores em ocorrências relacionadas a pagamentos, cartões, cheques e divergências de preços.
• Atender clientes e telefone, prestando informações e encaminhando solicitações.
• Acionar a tesouraria para fechamento de caixas e demais procedimentos financeiros.
• Acompanhar o abastecimento e recolhimento das caixas de sugestões (“Fale Conosco”).
• Analisar as escalas e antecipar necessidades para assegurar agilidade e qualidade no atendimento ao cliente.

Requisitos e qualificações

• Conhecimento dos produtos e serviços da loja;
• Técnicas de atendimento ao cliente;
• Procedimentos de venda segura;
• Conhecimento dos processos e rotinas da frente de loja.

• Organização e atenção;
• Agilidade e dinamismo;
• Flexibilidade e capacidade de adaptação;
• Cordialidade, paciência e tolerância;
• Boa comunicação e relacionamento interpessoal;
• Conduta profissional e discrição.