Assistente de Customer Service

Responsável por prestar suporte aos clientes, garantindo um atendimento ágil, cordial e eficiente durante todas as etapas do processo comercial e logístico. Atuar como ponto de contato entre clientes e áreas internas, realizando o acompanhamento de pedidos, atualização de informações cadastrais, tratativas de ocorrências, esclarecimento de dúvidas e suporte às demandas relacionadas a entregas, faturamento e pós-venda.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar o atendimento a clientes por telefone, e-mail, sistemas e demais canais de comunicação da empresa.
• Receber, registrar, acompanhar e responder solicitações, dúvidas, reclamações e ocorrências de clientes.
• Realizar o acompanhamento da carteira de pedidos, garantindo a atualização das informações e o cumprimento dos prazos acordados.
• Monitorar o status de produção, faturamento e entrega dos pedidos junto às áreas internas.
• Atuar como interface entre clientes e departamentos como Vendas, Logística, PCP, Expedição, Financeiro e Qualidade.
• Atualizar cadastros de clientes e manter as informações registradas nos sistemas corporativos.
• Apoiar na emissão e envio de documentos relacionados aos pedidos, como confirmações, notas fiscais e comprovantes de entrega.
• Acompanhar ocorrências de transporte, devoluções, atrasos e divergências, garantindo a correta tratativa junto às áreas responsáveis.
• Elaborar e atualizar relatórios de atendimento, pedidos e indicadores da área.
• Garantir o cumprimento dos níveis de serviço (SLA) estabelecidos pela empresa.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e relacionamento com clientes.
• Prestar suporte à equipe comercial no acompanhamento de pedidos e demandas dos clientes.
• Contribuir para a manutenção da satisfação e fidelização dos clientes por meio de um atendimento ágil e eficiente.
• Auxiliar na resolução de problemas operacionais que possam impactar o atendimento e a experiência do cliente.
• Assegurar a qualidade das informações compartilhadas com clientes e áreas internas.

Requisitos e qualificações

• Ensino Médio completo.
• Desejável ensino superior cursando ou completo em Administração, Logística, Comércio Exterior, Gestão Comercial ou áreas correlatas.
• Experiência anterior em atendimento ao cliente, Customer Service, SAC ou suporte comercial.
• Conhecimento do Pacote Office, com ênfase em Excel.
• Vivência com sistemas ERP e/ou plataformas de gestão de pedidos.
• Experiência em acompanhamento de pedidos, faturamento e processos logísticos.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de organização e gestão de múltiplas demandas simultaneamente.
• Habilidade para resolução de problemas e atendimento de ocorrências.
• Facilidade de relacionamento interpessoal e trabalho em equipe.
• Perfil proativo, dinâmico e orientado ao cliente.
• Atenção aos detalhes e comprometimento com a qualidade das informações.
• Capacidade de atuar em ambiente com prazos e alto volume de demandas.

Diferenciais

• Ensino superior completo.
• Experiência em atendimento a clientes corporativos (B2B).
• Conhecimento em indicadores de atendimento e nível de serviço (SLA).
• Vivência em empresas industriais, de logística ou distribuição.
• Conhecimento em Power BI e elaboração de relatórios gerenciais.
• Conhecimento em processos de exportação, importação ou cadeia de suprimentos.

Informações adicionais

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