Assistente de Atendimento Reclame Aqui | Exclusivo PcD

Sobre ns  ​  

A XP Inc. é uma das maiores instituiçes financeiras independente do Brasil, dona das marcas XP, Rico, Clear, XP Educação, InfoMoney, entre outras. Com mais de 4,6 milhes de clientes ativos e um valor superior a R$ 1,1 trilhão de ativos sob custdia, há 25 anos vem transformando o mercado financeiro para melhorar a vida das pessoas.

Com uma cultura marcante guiada por quatro valores - Sonho Grande, Espírito Empreendedor, Foco no Cliente e Mente Aberta - a XP Inc. está sempre em busca dos melhores talentos que tem ambição de fazer o impossível.

🚀 Sobre a Oportunidade

Buscamos uma pessoa organizada, comunicativa e com foco na resolução de problemas para atuar no atendimento de clientes por meio do Reclame Aqui. Essa pessoa será responsável por acompanhar manifestaçes, realizar contatos ativos e apoiar na construção de soluçes em parceria com diferentes áreas da empresa, sempre buscando proporcionar uma experiência positiva ao cliente.

Esta vaga é exclusiva para pessoas com deficiência (PcD).

Saiba mais sobre nosso dia a dia n o Instagram e no LinkedIn.

Confira nossas avaliaçes no Glassdoor.

🔍 O Que Procuramos

Pré-requisitos Essenciais:

• Ensino médio completo;
• Experiência anterior com atendimento ao cliente;
• Facilidade para lidar com diferentes canais de atendimento;
• Conhecimento básico do Pacote Office.

Diferenciais:

• Experiência com Reclame Aqui, Ouvidoria, SAC ou Atendimento ao Cliente;
• Conhecimento da plataforma Hugme;
• Vivência em instituiçes financeiras, bancos, corretoras ou empresas de serviços;
• Conhecimento em análise de indicadores operacionais;
• Certificaçes do mercado financeiro (CPA-10, CPA-20 ou similares).

🎯 Desafios e Impacto

• Realizar a tratativa de manifestaçes registradas no Reclame Aqui, acompanhando os casos desde o recebimento até a conclusão;
• Entrar em contato com clientes por telefone, e-mail e WhatsApp para entender o cenário e apoiar na resolução das demandas;
• Registrar informaçes e acompanhar o andamento dos casos nos sistemas internos;
• Interagir com áreas parceiras para obter informaçes e apoiar a resolução das solicitaçes;
• Elaborar respostas claras, objetivas e empáticas para os clientes;
• Monitorar prazos e garantir o cumprimento dos SLAs da área;
• Contribuir para a identificação de temas recorrentes e oportunidades de melhoria nos processos;
• Apoiar na atualização de controles, indicadores e relatrios operacionais.

⏳ Etapas do Processo

1. Triagem inicial: Análise do currículo para verificar a adequação às qualificaçes e requisitos da vaga.

2. Testes gerais: Avaliação do alinhamento cultural com o teste da Mindsight e teste de raciocínio lgico da Predictive Index.

3. Entrevista com a equipe de Recrutamento: Discussão sobre as expectativas em relação à vaga e aos objetivos profissionais.

4. Entrevista com a liderança: Uma conversa para discutir sua visão e como você pode contribuir para a equipe e a empresa.

5. Entrevista focada em cultura: Exploração dos valores e princípios da empresa para garantir um bom encaixe cultural.

6. Oferta: Apresentação da proposta de trabalho, incluindo detalhes sobre remuneração e benefícios.

Benefícios:     

Saúde e bem-estar:

• Plano de saúde
• Plano odontolgico
• Wellhub (Gympass)
• Zenklub
• Seguro de Vida
• iFood Benefícios (VA e VR flexível)
• Vale Transporte
• New Value (clube de benefícios)
• Licença parental: maternidade de 6 meses e paternidade de 20 dias.
• Auxílio Creche

Vida Financeira

• Fundos de Investimentos Exclusivos
• Assessoria de Investimentos  
• Cartão XP Visa Infinite sem anuidade  
• Crédito (consignado, home equity, CCB Imobiliário, etc.)  

Modelo de Trabalho Presencial Flexível   

O nosso modelo de trabalho varia de acordo com a função, podendo ser totalmente presencial para frentes de negcio e mais flexível para outras equipes.  
 
Seguimos um modelo com mais frequência presencial, mas sempre guiado por flexibilidade e autonomia com a responsabilidade da nossa cultura empreendedora.  

Aqui na XP Inc., valorizamos as interaçes pessoais e acreditamos no uso do escritrio como uma ferramenta para potencializar nossas relaçes no trabalho.

* Ao seguir com a inscrição, você declara que leu, compreendeu e concorda com a Política de Privacidade do Grupo XP Inc. e de seus fornecedores e parceiros que apoiam com a realização do processo seletivo. O Grupo XP Inc. poderá utilizar de soluçes de inteligência artificial para apoiar a equipe de recrutamento no decorrer do processo, o que poderá envolver o tratamento de seus dados pessoais para tal finalidade, conforme princípios da Lei Geral de Proteção de Dados e da Política de Privacidade do Grupo XP Inc.