Assistente de Atendimento II - Unifácil

Buscamos uma pessoa comprometida, acolhedora e apaixonada por atender bem para atuar como Assistente de Atendimento II. Nesta posição, você terá um papel fundamental na experiência dos nossos clientes, contribuindo para um atendimento de excelência e para o bom funcionamento das rotinas da unidade.

Procuramos alguém com perfil proativo, organizado e colaborativo, que goste de trabalhar com pessoas e tenha atenção aos detalhes. Você será responsável por apoiar os processos de atendimento, orientar clientes, realizar atividades administrativas relacionadas à área e contribuir para a fluidez das operações, sempre com foco na qualidade, agilidade e humanização do serviço.

Além disso, terá a oportunidade de desenvolver suas habilidades, participar de iniciativas de melhoria contínua e colaborar com diferentes equipes para garantir a melhor experiência aos nossos clientes. Se você gosta de desafios, valoriza o trabalho em equipe e acredita que cada atendimento faz a diferença na jornada das pessoas, essa oportunidade é para você! 💚

Responsabilidades e atribuições

• Realizar o atendimento ao cliente e/ou cooperado ativo ou receptivo, buscando soluções, bem como mantendo o registro em sistema interno, de todas as demandas da área;
• Atuar como referência de esclarecimentos e dúvidas, pertinentes aos processos de atendimento;
• Identificar e propor melhores soluções para os clientes, visando um atendimento satisfatório;
• Apoiar a liderança/gestão em demandas específicas de atendimento;
• Receber, registrar, tratar e monitorar as manifestações, reclamações e/ou ocorrências nos canais online e CRM (Customer Relationship Management- sistema de Gestão de Relacionamento com o Cliente), com a finalidade de garantir a satisfação do cliente, respeitando as normas regulamentadoras e os prazos definidos pela ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar) e outros órgãos;
• Apoiar na multiplicação de treinamentos, reciclagem individual e/ou de equipe, e na disseminação de informações aos colaboradores da área de atendimento, contribuindo para sua formação;
• Apoiar no desenvolvimento de relatórios gerais de indicadores;
• Realizar demais rotinas administrativas pertinentes a sua área de atuação, bem como homologar sistemas;
• Realizar suas atividades em conformidade com as boas práticas, normas e procedimentos de biossegurança e controle de infecção;
• Elaborar, registrar e disseminar rotinas alinhadas à cultura da qualidade e segurança do paciente/beneficiário;
• Apoiar no acompanhamento da evolução de novos colaboradores, durante o processo de treinamento operacional;
• Identificar e propor melhorias para os processos existentes, visando a satisfação dos cooperados e equipes envolvidas;
• Compartilhar as orientações e alinhamentos da área, com as equipes envolvidas, garantindo a execução efetiva para o fortalecimento do negócio;
• Realizar periodicamente a revisão/atualização de documentos, que apoiem a operação e a manutenção do negócio;
• Realizar a manutenção das agendas médicas, compartilhando as alterações com as áreas/equipes envolvidas;
• Identificar a necessidade de ações preventivas e corretivas, para manter a estrutura física em condições plenas de utilização, não prejudicando as atividades do negócio;
• Encaminhar as áreas responsáveis, os documentos relacionados as notificações judiciais e extrajudiciais, bem como de ações dos órgãos fiscalizadores;
• Auxiliar na elaboração de relatórios, planilhas, planos e programações pertinentes a área/gestão;
• Apoiar na realização de eventos, treinamentos, workshops e outros voltados ao público interno e/ou externo;
• Participar de ações que promovam a conscientização/orientação aos beneficiários, referente a utilização do produto contratado;
• Auxiliar as unidades e demais áreas, quanto aos procedimentos, regras e normas regulatórias de sua área/produto;
• Identificar possíveis erros e problemas relacionados a atividade/rotina de trabalho, reportando aos responsáveis, facilitando na identificação da causa e possíveis soluções;
• Auxiliar no estabelecimento das escalas de trabalho da equipe, para que as atividades ocorram de forma efetiva;
• Elaborar, quando necessário, apresentações pertinentes a área de atuação;
• Revisar e manter atualizados, os materiais de apoio físico, para a operação e scripts relacionados a comunicação com o cliente;
• Realizar a abertura de chamados por meio do sistema Qualitor e/ou Gestão Integrada, para tratativa/solução nos respectivos setores;
• Acompanhar as ausências consecutivas em tratamentos seriados, a fim de solicitar desligamento pelos profissionais, de acordo com as regras pré-estabelecidas.

Requisitos e qualificações

Formação para esta posição:

• Ensino Médio Completo.

Qualificações: 

• Identificação com atividades de atendimento ao cliente e acolhimento de pacientes;
• Experiência prévia em atendimento presencial em serviços de saúde, clínicas, hospitais, ambulatórios ou operadoras de saúde;
• Vivência em agendamento de consultas, exames e procedimentos eletivos, com conhecimento de fluxos assistenciais e rotinas de atendimento;
• Conhecimento nos sistemas TOTVS, PEP, SAE e CRM serão considerados diferencial;
• Boa comunicação, organização, agilidade na execução de processos e capacidade de atuar em equipe.

Informações adicionais

Somos um time engajado em fazer a diferença ao cuidar das pessoas! E, além disso, somos HEXA!! Sim, conquistamos o selo GPTW - Great Place To Work pelo 6º ano consecutivo e estamos entre as melhores empresas para trabalhar no Rio Grande do Sul 🏆

Faça parte desse clima e conquiste conosco ainda mais!! 🚀

uem faz parte do time Unimed sabe que pode contar com:

• 🍽️Vale Refeição;
• 🛒Vale Alimentação;
• 🏥Assistência médica e odontológica extensível para cônjuges e filhos;
• 🚑SOS (atendimento de urgência e emergência);
• 🏋️Wellhub (acesso a academia, terapias, nutrição e bem-estar);
• 🛝Auxílio Creche/ escola ou babá;
• 🎓Auxílio educação ;
• 💰PPR (Participação nos Lucros e Resultados);
• 💚Seguro de vida em grupo;
• Day Off para você aproveitar o seu aniversário como preferir.