Assistente de Atendimento CX (Reclame Aqui)

A Volkswagen Group Services é uma empresa do Grupo Volkswagen, orientada para trabalhar para as empresas do Grupo em todo o mundo. Prestamos serviços nas áreas de logística, tecnologia, engenharia, qualidade, serviços comerciais, recursos humanos, comunicação e serviços administrativos e financeiros. Estamos direcionados para as atividades dos nossos clientes e assumimos a responsabilidade de realizá-las em seu nome.

A Volkswagen Group Services foi fundada em abril de 2001, em Wolfsburg, na Alemanha, com o nome de AutoVision e foi renomeada Volkswagen Group Services em 2018. O novo nome reflete a orientação estratégica do Grupo, incluindo as suas marcas e empresas. Atualmente nós temos escritórios em sete localizações europeias. E em 2023, iniciamos a operação América do Sul, com nossa primeira sede no Brasil.

Responsabilidades e atribuições

Buscamos um(a) Analista de Reclame Aqui para atuar na gestão das manifestações registradas na plataforma, garantindo tratativas ágeis, resolutivas e alinhadas aos padrões de qualidade da empresa. O profissional será responsável por analisar cada reclamação, conduzir a investigação junto às áreas responsáveis, acompanhar a

evolução dos casos e assegurar respostas claras, empáticas e dentro dos prazos estabelecidos. 

Será responsável por realizar o contato com clientes, concessionárias e áreas internas, monitorar indicadores de desempenho, identificar causas recorrentes das reclamações e propor ações que contribuam para a melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente. 

Requisitos e qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente, ouvidoria, SAC ou gestão de reclamações;
• Excelente comunicação escrita e verbal;
• Capacidade analítica para investigação e resolução de problemas; 
• Organização, gestão de prioridades e atenção aos detalhes;
• Facilidade para trabalhar com prazos e alto volume de demandas;
• Perfil proativo, colaborativo e orientado à experiência do cliente; 
• Experiência com a plataforma Reclame Aqui; 
• Vivência no segmento automotivo ou em operações de pós-venda. 

Soft Skills

• Resiliência;
• Pro atividade;
• Senso de urgência;
• Gestão do tempo;
• Persuasão;
• Organização. 

Informações adicionais

Contratação CLT, no modelo híbrido, com presença necessária em nosso escritório no bairro do Jabaquara, São Paulo/SP, 3 vezes por semana.

Benefícios:

• Vale Alimentação

• Vale Refeição

• Plano de Saúde Sulamerica

• Plano Odontológico Sulamerica

• Auxílio Creche

• Programa Bem-Estar (Wellhub/Gympass, Conexa e Psicologia Viva)

• Previdência Privada

• PLR

• Seguro de Vida

• Vale Transporte