Assistente de Atendimento ao Cliente Junior

A Agência Estado é uma empresa do Grupo Estado (Jornal O Estado de S. Paulo) e atua no mercado há mais de 50 anos, oferecendo soluções para tomada de decisão de profissionais que atuam nos segmentos financeiro, de agronegócio, corporativo, político e de energia.
Somos  líder no segmento financeiro nacional, com mais de 10 mil assinantes da plataforma Broadcast+, entre instituições financeiras e governamentais, empresários, executivos, investidores, pessoas físicas e profissionais liberais.

Se você é um profissional flexível, lida bem com mudanças, tem foco em resultados e adora propor novas ideias, aqui é o seu lugar!

Responsabilidades e atribuições

• Realizar atendimento aos clientes por telefone, e-mail, chat e WhatsApp;
• Apoiar clientes em dúvidas relacionadas aos produtos, serviços e sistemas da empresa;
• Registrar e acompanhar chamados e solicitações nos sistemas internos;
• Acompanhar demandas e pedidos, mantendo os clientes informados sobre seu andamento;
• Apoiar clientes e prospects em treinamentos e orientações básicas sobre produtos e sistemas;
• Fazer interface com áreas internas para acompanhamento e resolução de demandas;
• Coletar feedbacks dos clientes e identificar oportunidades de melhoria na experiência de atendimento;
• Realizar pesquisas de satisfação, inclusive com clientes que cancelaram seus serviços;
• Manter atualizados os registros das interações e informações dos clientes.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo em Administração, Comunicação, Tecnologia da Informação, ou áreas correlatas;
• Experiência de 6 meses a 1 ano em atendimento ao cliente, suporte, Customer Success ou áreas relacionadas;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Conhecimentos básicos de informática e facilidade para aprender novos sistemas;
• Organização para acompanhar diferentes demandas, chamados e solicitações;
• Interesse por tecnologia, produtos e relacionamento com clientes.

Será um diferencial se:

• Experiência com atendimento de clientes B2B;
• Vivência com sistemas ou produtos de tecnologia;
• Conhecimento sobre mercado financeiro ou produtos bancários;
• Experiência em Customer Success ou suporte ao cliente;
• Facilidade para explicar produtos, serviços e funcionalidades de forma simples e objetiva;
• Interesse em se desenvolver e crescer na área Comercial.

Informações adicionais

• Assistência Médica;
• Assistência Odontológica;
• Assistência Pet;
• Vale Refeição;
• Day off de aniversário;
• Vale Transporte;
• Ônibus Fretado;
• Restaurante Interno;
• Auxílio psicológico;
• Wellhub  (antigo Gympass) ;
• Seguro de Vida;
• Descontos exclusivos em instituições de ensino;

Local de Trabalho : Avenida Engenheiro Caetano Álvares, 55 - bairro - Limão - São Paulo/SP - Zona Norte. 

Horário de trabalho: Das 10h00 às 19h00 - de segunda a sexta - Modelo Híbrido.