Assistente de Atendimento

A +A Educação é o maior ecossistema de ensino digital do país, integrando soluções em conteúdo, tecnologia e serviços, com o propósito de expandir os horizontes do conhecimento! 

Hoje contamos com mais de 4 mil livros publicados, 1 mil instituições de ensino impactadas, mais de 800 colaboradores e 3,5 milhões de estudantes. 🤓 

Fazer parte do nosso time significa vibrar com o propósito de criar experiências valiosas, demonstrando colaboração, iniciativa e vontade de contribuir para a melhoria contínua. Nosso dia a dia é dinâmico, desafiador e cheio de oportunidades para fazer a diferença na vida de cada estudante. 

Se você acredita no poder do atendimento para transformar experiências educacionais e deseja crescer junto conosco, essa oportunidade é para você! 

No nosso núcleo de experiência e relacionamento (NEXA), somos responsáveis por garantir que cada interação com os alunos seja resolutiva, acolhedora e significativa, contribuindo para que a experiência educacional seja única.

Responsabilidades e atribuições

Ao se juntar ao nosso time, você terá a oportunidade de: 

• Fazer parte de uma jornada que transforma vidas por meio da educação, impactando milhares de estudantes em todo o país; 
• Trabalhar em um ambiente colaborativo, onde diferentes áreas se conectam para entregar soluções completas e de alto valor para nossos alunos; 
• Contribuir ativamente para a evolução dos nossos processos e para a construção de uma experiência educacional cada vez mais ágil, acolhedora e resolutiva; 
• Desenvolver suas habilidades em um time que valoriza autonomia, escuta ativa, iniciativa e aprendizado contínuo. Aqui, seu crescimento caminha junto com o nosso. 

Sua missão vai muito além de encantar o cliente. No dia a dia, seus desafios serão: 

• Prestar suporte aos estudantes, garantindo a melhor experiência em cada contato, resolvendo, investigando e entregando o seu melhor;
• Identificar quando uma demanda deve ser encaminhada para outras áreas, acompanhando o andamento até a resolução e garantindo o retorno final ao aluno; 
• Ser inconformado com os problemas relatados, sugerindo melhorias em procedimentos e processos de atendimento; 
• Atuar na retenção de estudantes, entendendo os motivos de cancelamento e oferecendo soluções para sua permanência; 
• Conduzir renegociações de contratos, apresentando alternativas claras e viáveis para atender às necessidades do aluno. 

Requisitos e qualificações

O que esperamos de você: 

• Experiência com atendimento de chats simultâneos; 
• Experiência com indicadores de atendimento (satisfação e resolutividade), atuando com protagonismo para garantir suas entregas individuais; 
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita; 
• Escuta ativa, empatia e resiliência para compreender diferentes perfis de estudantes; 
• Habilidade de priorizar demandas e simplificar problemas complexos; 
• Capacidade de analisar dados e cenários, buscando sempre a melhor solução; 
• Flexibilidade e abertura ao novo, para atuar em um ambiente dinâmico e de alto volume de atendimentos. 
• Organização para seguir processos e lidar com múltiplas demandas; 
• Habilidade intermediária em Pacote Office (especialmente Excel e PowerPoint); 
• Graduação completa ou em andamento;
• Colaboração para trabalhar em equipe, contribuindo para um ambiente produtivo e leve.

Você se destaca se tiver: 

• Experiência prévia com atendimento na área da educação; 
• Fluência em espanhol. 

Informações adicionais

Benefícios +A Educação:

• Contamos com Vale Alimentação, Vale Refeição e Vale Transporte;
• Cuidamos da sua saúde! Assistência médica e assistência odontológica;
• Benefícios para as mamães: Auxílio creche;
• Academia para todos com Wellhub - Gympass - convênio de academias com mais de 250 modalidades distribuídas em mais de 2000 academias;
• Somos comprometidos com o alcance de objetivos e metas: temos um Programa de Participação nos Resultados;
• Day Off: Comemore com quem você ama! Um dia de folga no mês do seu aniversário;
• Somos apaixonados pelo conhecimento! Disponibilizamos Auxílio Educação para cursos de graduação, línguas e pós-graduação. Além de desconto em instituições parceiras;
• Assistência Pessoal: Sabe aquele imprevisto que chega sem avisar? Encanador, chaveiro 24h, etc;
• Seguro de vida;
• Desconto no site: Desconto de 60% nos livros do site da empresa.