Assistente de Agendamento

Agendar, transferir ou cancelar procedimentos no sistema informatizado da Instituição de cada uma das unidades, conforme informação e solicitação do Cliente Médico ou seus Assistentes, via telefone.

Responsabilidades e atribuições

• Verificar no sistema da Instituição os parâmetros para agendamento (convênio, plano, procedimento a ser agendado, disponibilidade de dia e horário conforme solicitação e preparo, se houver);

• Orientar Médicos ou seus Assistentes com relação ao atendimento de planos, convênios e possibilidades de agendamento;

• Realizar transferências de data/horário e/ou cancelamento quando solicitado;

• Entrar em contato com responsáveis pelas áreas cirúrgicas e de atendimento para realização de encaixes (urgência de atendimento);

• Parametrizar agendas no sistema da Instituição, se necessário;

• Confirmar agendamentos com clientes, se necessário;

• Acompanhar on-line os indicadores de atendimento (quantidade de atendimentos x tempo de espera x ligações perdidas) no Painel de Atendimento, acompanhando as metas estabelecidas para atendimento;

• Receber treinamento de novos atendimentos implementados nas áreas atendidas;

• Preencher planilhas de acompanhamento mensal e anual referentes aos indicadores da área – Gestão à Vista;

• Receber orientações de novos convênios e planos liberados pelo Departamento Comercial para novos atendimentos;

• Abrir chamado em sistema informando à TI quando houver problemas relacionados ao sistema da Instituição ou outras plataformas interligadas ao agendamento e acompanhar a solução.

Requisitos e qualificações

Ensino Médio completo;

Experiência com agendamentos de consultas de exames e cirurgias;

Experiência na área Hospitalar;

Necessário disponibilidade de horário total, para cobertura de horários conforme necessidade do setor.

Informações adicionais

• 📦 Cesta Básica;
• 🍝 Refeição no Local;
• ☕ Café da Manhã;
• 🚆 Vale-transporte;
• 🏥 Assistência Médica - Bradesco (Extensivo somente para colaboradores);
• 🦷 Assistência Odontológica - OdontoPrev;
• 🍼 Auxilio Creche;
• 💪 WellHub (Gympass);
• 🤰 Projeto Madrinha – Programa de acolhimento e suporte para gestantes;
• 🏖️ Convênio SESC – Acesso a atividades de lazer, cultura, esportes e descontos em diversos serviço.