Assistente Administrativo (SAC)

Estamos em busca de uma pessoa que acredita que favorecer o acesso à saúde deve ser um compromisso. Aqui na Pague Menos, o cuidado está no nosso DNA. Por isso, valorizamos quem compartilha nossos valores, quem é gente que faz bem, quem tem amor por servir, quem é comprometido com o futuro do nosso negócio, quem tem senso de dono e supera resultados sempre. Afinal, fazer bem também é valorizar as pessoas, é jogar junto de um time que nos ajuda a cumprir o nosso propósito de levar saúde com amor pra todos os brasileiros, desenvolvendo os potenciais e buscando fazer mais e melhor. Aprendendo e crescendo sempre!

Como é trabalhar aqui?

Acreditamos que pessoas diferentes constroem soluções melhores. Por isso, cultivamos um ambiente que acolhe a diversidade e incentiva cada um a ser quem é, com autenticidade e respeito. Trabalhamos de forma colaborativa, com espaço para aprender, propor e transformar. Mais do que executar tarefas, cada pessoa tem a oportunidade de gerar impacto real na vida de milhões de brasileiros todos os dias.

Responsabilidades e atribuições

• Apoiar as rotinas administrativas do SAC, garantindo organização, controle e atualização de informações;
• Atuar como suporte à operação de atendimento ao cliente, incluindo demandas de backoffice e acompanhamento de solicitações;
• Elaborar e apoiar a construção de relatórios operacionais e gerenciais, com foco em indicadores de atendimento, produtividade e qualidade;
• Apoiar a elaboração de apresentações e rotinas de reportes;
• Utilizar os sistemas internos para consulta, registro e acompanhamento de chamados, interações e indicadores das demandas relacionadas aos clientes e aos atendentes;
• Garantir o cumprimento de prazos, padrões de qualidade e processos estabelecidos;
• Apoiar iniciativas de melhoria contínua dos processos do SAC;
• Realizar controle e análise básica de dados, contribuindo para a tomada de decisão do time de gestão.

Requisitos e qualificações

• Ensino Superior em andamento em Administração, Farmácia ou áreas correlatas;
• Cursos ou conhecimentos complementares em gestão administrativa, atendimento ao cliente, ou análise de dados;
•  Experiência prévia em rotinas administrativas e/ou atendimento ao cliente, preferencialmente em SAC, call center ou áreas de suporte operacional;
• Domínio do Pacote Office, com ênfase em:

PowerPoint (apoio em apresentações e reportes);

Excel (organização de dados, controles e análises básicas).

• Familiaridade com ferramentas de SAC (Zendesk e/ou Genesys) será um diferencial;
• Disponibilidade de horário das 8:00 às 17:00 de segunda-feira à sexta-feira) e das 08:00 às 12:00 no sábado.

Informações adicionais

BENEFÍCIOS:

Alimentação e Transporte:

• Vale-refeição;
• Vale-transporte;

de acordo com a convenção coletiva

Saúde, Bem-estar & Qualidade de Vida:

• Plano de Saúde, conforme elegibilidade por localidade e cargo;
• Plano Odontológico por adesão;
• Seguro de Vida;
• Assistência Funeral;
• Desconto Ouro nas Farmácias Pague Menos;
• Quinta do colaborador;
• Convênio Farmácia, com desconto em folha de pagamento – Epharma;
• Programa de saúde da gestante;
• Programa de saúde mental;
• Wellhub – acesso a atividades físicas, mindfulness e outras opções de bem-estar;
• Ginástica laboral, conforme a localidade;
• Plano de Saúde para seu Pet.

Desenvolvimento & Educação:

• Universidade Corporativa Pague Menos – Up Farma, com cursos e treinamentos;
• Educa Mais – condições especiais para graduação, pós-graduação, mentorias, cursos livres e idiomas.

Mobilidade, viagens & Conectividade:

• Chip Pague Menos Celular;
• Descontos em aluguéis de carros;
• Descontos em passagens aéreas

Para sua programação financeira:

• Bonus anual.

Não fazemos distinção de cor, religião, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade, deficiência ou idade.