ANALISTA SUPORTE WP PL
Hybrid
Santana de Parnaíba, Brazil
Venha fazer parte da Simpress, líder em outsourcing de TI no Brasil!
O que nos move é a nossa missão: tornar a vida do cliente mais fácil.
Temos um ambiente inovador, que exige movimento e entrega. Valorizamos o aprendizado contínuo e oferecemos oportunidades para que todo profissional se desenvolva, assuma o protagonismo da sua jornada e impulsione sua carreira.
Se você se conecta com o nosso jeito de ser, junte-se ao nosso time de #Simlovers!
Atender e registrar os chamados de suporte recebidos dos usuários dos clientes cadastrados no sistema de gestão.
Realizar a triagem e a análise preliminar dos chamados, classificando-os por categoria conforme as diretrizes do cliente, resolvendo de imediato os casos possíveis e escalonando os demais para a fila de atendimento adequada.
Utilizar a Base de Dados de Conhecimento para solucionar as demandas registradas no ambiente operacional dos clientes, fornecendo as instruções apropriadas.
Prestar atendimento por telefone e/ou acesso remoto, seguindo os protocolos estabelecidos e garantindo uma solução eficaz e de qualidade.
Resolver incidentes como acessos não autorizados, infecções por vírus e reinstalação de softwares.
Registrar e encaminhar chamados relacionados a telefonia, infraestrutura, solicitações de serviços, danos em equipamentos, recuperação de dados e situações que exijam atendimento presencial.
Oferecer suporte aos usuários sobre o funcionamento dos aplicativos instalados e documentados no ambiente operacional dos clientes.
Cumprir e manter as métricas (SLA) estabelecidas nos contratos com os clientes.
Finalizar os chamados resolvidos no Service Desk, registrando a solução no sistema de gestão de chamados.
Executar outras tarefas correlatas, conforme necessário.
Conhecer os aspectos e impactos ambientais das suas atividades, aplicar as práticas de sustentabilidade do SGI e sugerir melhorias quando possível.
Responsabilidades e atribuições
Requisitos e qualificações
Ensino Superior Completo em Ciência da Computação ou áreas correlatas; Conhecimentos de redes; Aplicações e dispositivos móveis; Conhecimento de ferramentas de gerenciamento de chamados; Capacidade e limites de softwares de sistemas; Ferramentas de modelagem; Ferramentas de testes; Análise de Requisitos; Pacote Office. 03 a 05 anosInformações adicionais
✨ Confira os benefícios que fazem parte dessa jornada:
💙 Saúde e Bem-estar
🏥 Assistência médica e odontológica para colaboradores e dependentes;
📲 Telemedicina sem coparticipação;
🧠 Programas de Saúde Mental e Alimentação Saudável;
🏋️ Wellhub;
🍽️ Vale-refeição ou Alimentação;
🎂 Day Off de Aniversário.
🎓 Desenvolvimento:
Sim Universidade: nossa universidade corporativa com cursos e trilhas que estimulam o aprendizado contínuo e o crescimento profissional;
Parcerias educacionais com instituições de ensino reconhecidas.
🤝 Programa de Indicações:
Aqui, boas indicações para trabalhar com a gente são reconhecidas.
Source: the employer's careers page. Last checked 2026-10-11. Posted 2026-09-17.