ANALISTA SUPORTE TÉCNICO II

O profissional será responsável por realizar o suporte técnico especializado de segundo nível, atuando na análise e resolução de incidentes, apoio às equipes de campo, validação de procedimentos técnicos e identificação de oportunidades de melhoria nos processos e na confiabilidade dos equipamentos.

Responsabilidades e atribuições

• Prestar suporte técnico de segundo nível para equipamentos ATM e periféricos.
• Apoiar as equipes de campo na resolução de problemas técnicos de maior complexidade.
• Validar procedimentos técnicos e acompanhar atividades de manutenção corretiva.
• Identificar tendências de falhas recorrentes e propor ações de melhoria contínua.
• Apoiar a elaboração e atualização de documentações técnicas e procedimentos operacionais.
• Atuar em conjunto com as áreas de TI, Engenharia, Laboratórios de Manutenção e fornecedores no tratamento de incidentes.
• Garantir o cumprimento dos procedimentos operacionais, requisitos de segurança e padrões de qualidade estabelecidos.

Requisitos e qualificações

Formação

• Curso Técnico ou Superior em Tecnologia da Informação, Eletrônica, Telecomunicações, Automação, Engenharia ou áreas correlatas.

Experiência Desejável

• Atuação com manutenção e suporte de equipamentos ATM.
• Conhecimento em diagnóstico de hardware de computadores e dispositivos eletrônicos.
• Experiência em suporte remoto e atendimento às equipes técnicas de campo.
• Vivência com ferramentas de gestão de chamados e monitoramento de ambientes.

Conhecimentos Técnicos

• Hardware de microcomputadores e servidores.
• Sistemas operacionais Windows.
• Componentes de ATM (CPU, módulos pagadores, leitoras de cartão, biometria, impressoras e dispositivos de segurança).
• Interpretação de logs e análise de falhas.
• Ferramentas de monitoramento e gestão de chamados.
• Pacote Office, com foco em Excel para análise de dados e indicadores.

Competências Comportamentais

• Capacidade analítica.
• Proatividade e senso de dono.
• Comunicação verbal e escrita.
• Organização e disciplina operacional.
• Trabalho em equipe.
• Foco na solução de problemas.
• Senso de urgência.
• Orientação para resultados e qualidade.

Diferenciais

• Conhecimento e experiência com equipamentos Diebold, NCR e recicladoras.

Permaneço à disposição para quaisquer esclarecimentos ou ajustes necessários.

Informações adicionais

Local: Cotia/SP

Modelo de trabalho:  Híbrido