Analista Suporte Pleno

No Grupo Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

Junte-se a nós e seja parte da mudança!

Responsabilidades e atribuições

• Realizar atendimentos de N1, prestando suporte remoto aos usuários por telefone, sistema de chamados e ferramentas de acesso remoto.
• Realizar atendimentos de N2 presencialmente no chão de fábrica, prestando suporte técnico em geral e acompanhando as demandas até sua resolução ou encaminhamento.
• Registrar, categorizar e priorizar chamados conforme os procedimentos e critérios definidos pelo cliente.
• Prestar suporte aos aplicativos, equipamentos e recursos de TI homologados no ambiente do cliente.
• Realizar o primeiro atendimento de demandas de infraestrutura, executando verificações iniciais e escalonando incidentes quando necessário.
• Orientar os usuários sobre solicitações fora do escopo contratado, indicando os canais adequados de atendimento.
• Seguir os procedimentos de segurança, controle de acesso e atendimento do ambiente industrial.
• Manter os chamados atualizados, documentando as ações realizadas e as soluções aplicadas.
• Acompanhar chamados pendentes e atuar proativamente na identificação de situações que possam impactar a operação.
• Cumprir as métricas, os níveis de serviço (SLA) e os procedimentos estabelecidos em contrato.
• Executar atividades correlatas à função, conforme as necessidades da operação.

Requisitos e qualificações

• Ensino Superior incompleto em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;
• Conhecimento com atendimento remoto e presencial aos usuários;
• Conhecimentos em suporte a equipamentos, aplicativos e recursos de TI;
• Conhecimento em ferramentas de gerenciamento de chamados e acesso remoto;
• Noções de infraestrutura de TI e diagnóstico de incidentes;
• Inglês intermediário para leitura e escrita.

Informações adicionais

🍛 Vale-alimentação ou vale-refeição;

👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

📚 Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;

🗣 Mentoring;

💉 Clube de vantagens para consultas e exames;

🏥 Assistência médica;

🦷 Assistência odontológica;

💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;

🛫 Clube de viagens;

🐶 Convênio para pets.